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专访追觅科技中国区执行总裁郭人杰:好产品应该是消费者可理解的有效创新

2024-04-03 11:14:52

在科技行业,理想主义是一把双刃剑。它可能像 SpaceX 星舰一样展现人类探索的勇气,也可能会像昔日的锤子那般令人惋惜。

但我们也的确需要一些有理想主义气质的公司,世界之所以缤纷多彩,就是因为有一些敢于挑战常规、追求创新、将美学与实用并举,着眼于明日的公司存在。

追觅科技,也是一家有着理想主义劲头的全球化科技公司。

创始团队以攻克高速数字马达技术为起点,用两年时间将自研马达的转速提升至超过 10 万转,赶上戴森。今天,追觅科技高速数字马达技术已经达到 20 万转,性能全球第一。

这是一家技术驱动的公司,坚信「核心技术是一切的根本」,同时又有着「搞技术的」少有的浪漫——成立了用户洞察部门和美学中心,将科技和时尚很好地结合。

这也是一家逆潮流的公司,在扫地机器人市场上很多厂商以价换量的背景下,追觅科技坚持走高端化路线,拒绝「价格战」。

然而,逆潮流的追觅扫地机器人却越卖越好,2023 年下半年,追觅扫地机器人在意大利、德国等多个国家取得市占率第一的成绩。在中国市场,2023 年 10 月,追觅科技以 22.5% 的市占率成为大清洁品类全渠道零售额份额第一。

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在不久前的 AWE 2024 上,追觅科技也是智能清洁展示区里最热闹的一家。目前追觅科技产品覆盖中国、美国、德国、日本等 100 余个国家或地区,并持续发力全球线下门店布局,其中海外市场线下门店 4000+,中国区线下门店 800+。

最近,爱范儿对追觅科技中国区执行总裁郭人杰进行了一次专访,希望带你了解一家科技公司面对卷成红海的市场,如何坚持自研,坚持高端化,钻研美学设计,固执地完成自己理想中的产品。

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▲追觅科技中国区执行总裁郭人杰

以下是爱范儿与郭人杰的对话记录。

科技与美学的结合

Q:追觅科技最近发布的扫地机器人 X40 系列,除了首次搭载仿生「双」机械臂,外观设计也做了不小的调整,你们是如何去平衡设计和功能的?

郭人杰:

我们认为,智能清洁产品,在很多家庭里除了承担工具角色外,还可以是家庭审美的点缀,甚至是像其他家具那样作为艺术品而存在。

之前我们在用户交流中,发现很多用户会自发装饰基站的面板,这给了我们很大启发,不能用一个简单的工业产品来理解这个品类,它应该在家庭中提供一种陪伴感,所以我们很早就开始明确将美学和时尚作为追觅科技在科技属性外的重要标签。

我们对外观设计会做非常多轮的消费者洞察评审,然后再结合内测用户的评审、内部专业设计师的评审,最后选出一个消费者喜欢,也符合专业认知的设计方案。

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▲ 追觅 X40 系列扫地机器人.

Q:这个评审的过程很有意思,听说你们还专门成立了一个用户洞察部门,为什么会成立这个部门,它怎么运作的?

郭人杰:

用户洞察对产品研发设计来说是很重要的一个环节。追觅科技有源源不断的技术,但我们最大的痛苦是选择用什么技术来做什么样的功能。

比如有 ABC 三个技术,是都用还是用其中 1-2 个,怎么选才能做出爆款,存在比较大的偶然星。后来我们认为一定要有科学方法论来支持这类决策,于是就有了用户洞察部门。

这个部门放到了追觅科技的大研发体系里,我们希望它可以真的影响到技术路线和产品的开发,而不是放在营销端,仅仅发布一个报告展示就算了。

Q:能不能举个例子?

郭人杰:

比如边角清洁的问题,以前扫地机器人在清洁边角的时候,覆盖率可能只有 50%,这是消费者的痛点需求之一,也是我们的用户洞察部门在很多次用户调研之后,发现的三大问题之一。发现这个问题后,我们尝试了 37 种技术方案来解决这个问题。

在这个过程中,我们会将其中一些方案交给消费者去选,在我们后面确定仿生机械臂作为边角清洁方案时,同样把选择权交给消费者,把制作出来的样品提供给消费者测试,获得更多优化建议。

从需求的提出,确定技术路线,到上市前产品的细节调整三个环节,用户都会深度参与,整个周期需要花费数月,以确保产品符合消费者的需求

坚持高端化之路,拒绝同质化竞争

Q:除此之外,你还遇到过什么比较大的挑战或抉择?

郭人杰:

有很多,比如过去几年,行业里有很多公司,逐渐开始走性价比路线,当时摆在我们面前,两条路:

第一种是降价,这是最容易做的事情。比如,你可以把价格降到别人的一半,这样应该会有更多的人来买。

第二种是创新,你需要满足更多人的需求,这样就会有更多的人进入这个行业

最早我们曾偏向于走性价比的路线,后来我们就坚定做绝对创新,要做高端化。

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Q:数据显示追觅扫地机产品均价的确是行业里最高的,为什么不像很多主流品牌一样走性价比路线?

郭人杰:

我们进入行业的时间并不是最好的,要找到一个弯道超车的机会,才能实现突破。如果我们一味地去做别人做过的事情,也许能够拿到一定的份额,但一定做不到行业绝对的头部。

同时,我们在研发一直坚定投入,因为我们认为,只有持续高研发投入,才能有技术沉淀、技术创新,才能做出最好的产品,用户一定会认可更好技术支撑的好产品。所以我们做高端化,不打价格战,是一个能给形成正向循环的事情。只有更好的产品被用户认可,以高端的价格销售,才能获得更好的利润,才能支持更好的研发。

Q:当行业其他品牌都在以价换量,你真的没有动摇过吗?

郭人杰:
我们下了非常大的决心,甚至愿意接受短期的失败。一旦涨价,销售就会立即受到影响,我们当时也经历了一段很大的波动。

最终结果来看,我们的坚持是对的,只要产品能力过硬,用户还是非常认可的,我们在高端市场目前已经是行业里市占率第一的品牌。

大模型技术的可能性

Q:你认为大模型技术会给扫地机器人这类产品带来什么变化?

我认为会有很大的变化。今天扫地机器人用户,很多场景下,还需要繁琐地操作设置,可能要告诉扫地机器人这里是禁区,哪里湿一点哪里干一点,哪里是厨房哪里是卧室。

那么,如果将大模型技术应用于扫地机器人,让它更智能,会带来很多变化。比如扫地机器人本身在家庭场景中的交互就会更加智能化,可以知道哪里需要提升清洁强度,哪里只需要简单清洁。

机器与人的交互,也可以更简单。举个例子,我们想要扫地机器人到我们所在的地方清理,可以对扫地机器人说「来我这里清洁」。基于大模型技术支持下,扫地机器人可以利用自然语言理解与处理能力,先知道我讲了什么,然后理解我的意思,同时会判断我所处的位置,然后过来执行清洁工作,而不是拿起手机,用 app 点击某个位置,让扫地机过来清扫。

Q:那不只是扫地机,整个智能家居的体验都会提升。

郭人杰:

(扫地机器人)逻辑上可以成为智能家居的移动中枢产品。人在哪里,扫地机器人就可以停在哪里,然后用户可以给扫地机器人发出各种指令。比如「去把厨房的灯关掉」,它可能就去厨房把灯关了,这样就不需要每个空间都放置一个智能音箱。

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好产品的定义:消费者可理解的有效创新

Q: 你提到要确保产品是行业里最好的,那你认为什么样的产品才是好产品?

郭人杰:

我认为,好产品应该是消费者可理解的有效创新。

如果消费者无法理解你的产品,那么你的商业前景就会很困难。只有真正有效的产品才能在商业上取得成功。但是如果没有效果,即使消费者购买了你的产品,也只是短期的商业成功。

因此,你必须有效提升用户的体验。归根结底,大家追求的无非就是更快或更好。比如洗衣机要么洗得更快,要么能够洗得更干净,我们提供的产品应该是消费者能够理解的有效回应。

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▲ 追觅 Pocket 高速造型吹风机

Q: 你曾提到追觅科技在终局里不会是一个品类或者两个品类的品牌,一定是一个多品类品牌,你们还会发展什么品类?

郭人杰:

我们没有给自己设限。我们是行业里少有能在一个品牌下把两个品类都做到行业头部的品牌。

我们一直在研究市面上的品类,但最终我们做不做,取决于我们能否做出这个行业最好的产品。如果我们能在这个行业里做出技术和性能最好的东西,那我们就会去做。

比如吹风机,之前我们一直没有发力。但现在推出了行业首个全折叠的追觅 Pocket 高速造型吹风机,我们觉得这是革命性创新,它可以解决所有旅行人群的一大需求。

Q:追觅科技想成为一家怎样的公司?

郭人杰:
我们定位自己为全球顶级科技公司,我们的底色只有一个,就是科技。

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