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平安口袋银行 6.0 版本上线!用心做「无障碍适老化」的金融 App 是怎样的?

一个看不见的人,是如何用手机办理银行业务的?

繁多的按钮,精细的操作,无法触摸到盲文,必须依靠「读屏」功能来「听见屏幕」——金融业务场景从线下至线上的有效转移,为大多数消费者提供了极大的便利,以往排队累、办理慢、沟通短的问题得以缓解,但对于我国超过 1691 万视障群体来说,在使用金融 app 时仍存在一定困难——无障碍普及率低,界面排布复杂,图片缺乏描述,验证码无法识别,功能与设备不兼容等问题,导致视障人士对于这类产品往往存在不敢用、不会用、不能用的距离感。

好在国家出台了多项标准和政策以推动互联网信息无障碍的发展,越来越多产品也正致力于完成改造。不断探索与实践后,作为首批通过中国信息通信研究院适老化及无障碍水平评测的 app 之一,7 月 26 日平安口袋银行通过 XR 扩展现实技术打造了一场沉浸式 6.0 版本升级发布会。结合发布会信息和实际体验来看,平台交互更加方便易操作、智能化升级更简洁安全、无障碍适老化更贴心放心,致力于持续通过 AI 全场景覆盖,多维度的智慧陪伴,远程专家团队跨时空的专业服务,智能化、轻型化网点的设置,和在用户体验「实战」中的不断优化升级。平安口袋银行 App 在「金融+科技」及「金融+生态」双驱动战略布局下不断迭代智能化技术,180 多个功能、40 多个频道,简单一点即可到达。

这次更新体现了平安银行对自我品牌的革新,向更年轻化、科技化进阶;从产品层面,体现了平安口袋银行 App 把复杂留给自己,让客户简单一点即可享受科技金融的便捷,为用户呈现更省心、省时、省钱的金融服务体验。接下来,APPSO 就将带你探索平安口袋银行 App 众多新功能,看看它如何对用户「关爱多一点」、替用户「多省一点」、让用户「多赚一点」,最终为用户实现「轻松一点」的。

关爱多一点:无障碍适老化设计,打造有温度的服务

手机举到耳边,手指划点屏幕,通过聆听读屏软件的快速朗读和描述,定位到每个按钮的位置,然后再重复手指划点操作……这是视障人士使用手机的方式。

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即便苹果 iOS 发布了囊括 VoiceOver、单声道音频等多种辅助功能,众多 Android 手机也有各自的普惠技术,但仅仅是系统的支持完全不够,如果 app 本身未从研发设计层面做好无障碍适配,就容易出现设计未严格遵循客观标准、语言文字类别不够丰富、屏幕显示及字体设计可读性不强、功能模块设计复杂难操作、无障碍按钮及焦点功能设置不准确等问题。除了这些,银行类 app 还普遍存在本身体量偏大、交互方式已定型的情况,改造难度较常规应用更大。

那为什么平安口袋银行 App 6.0 版本能够做到无障碍适配「一步到位」呢?APPSO 了解到,这得益于强力的专业外援,即平安口袋银行 App 与无障碍信息协会达成合作,特邀了视障工程师共同参与产品设计开发,从日常生活中的使用习惯出发,经历了成百上千次测试和调优,率先针对 app 内 38 个高频版块适配了读屏软件,点击任一区域,便可聆听相应内容的具有引导性的朗读,更切实、更具针对性、更真情实感地了解并解决视障人士的需求,尽可能全面覆盖软件的重点功能和操作环节,以此点亮金融生活的盲道。

举个实际体验的例子,当我们依次打开 iPhone「设置 > 辅助功能 > 旁白」功能,进入平安口袋银行的「账户总览」页,将资产隐藏后,点击被星号 * 替代的数字栏时,旁白会根据 app 内预设的内容朗读为「总资产目前为隐藏状态,关闭隐藏才可获取总资产信息」,既有助于理解,还能有效防止因误触带来的个人金融信息安全风险,并且保证后续步骤的连贯性——从声音中感知到温暖,远胜过直接朗读为「星号星号星号星号」。

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▲ 平安口袋银行「账户总览」页

显而易见的是,使用升级后的平安口袋银行 6.0 版本,残障人士足不出户便能独立完成银行账户的增设,仅凭手机即可在线上完成存取、投资、购置保险等业务,平等地、无差别地使用金融服务,极大提高了生活便利度。《科技向善:大科技时代的最优选》一书中,概述了「无障碍」的重大意义:「这于人类社会是权利平等的核心呈现,于服务行业是消费者体验的有机组成部分,于科技公司是产品设计的思路在产品功能上的体现。」这恰与平安银行近年来一直做的事情互为呼应,即通过智能化、一体化的服务矩阵,打造「有温度」的随身银行,以实现对客户更为高效、优质服务与经营。

数字化的生活给我们带来了许多便利,但在无形之中划下了一道「数字鸿沟」,年轻人在这一边享受着数字化的红利,对岸的老年人却在数字洪流下显得无可适从。

仅仅是购买一部智能手机并不能填平这道无形的鸿沟。庆幸的是早在 2020 年 11 月,国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,同年年底工信部也印发了《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》,在全国范围内组织开展为期一年的互联网应用无障碍及适老化改造专项行动,以促进全社会推进适老化升级——单从银行类 App 来说,多个针对视障群体的无障碍帮扶行动,让原本必须去线下繁琐办理向线上轻松解决的方向推进;也是在适老化的推进下,只需网上简单操作即可解决储蓄、理财、优惠生活等金融生活难题。

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平安口袋银行 6.0 版本围绕适老化进行了加强,值得一提的是虽然名为「大字版」,却不仅限于只使用大号字体,而是兼顾操作性、可理解性、兼容性和安全性,继续发挥了平安银行在综合金融背景下的零售业务和科技赋能的创新「双线」优势。进入平安口袋银行 App,从菜单栏「我的」进入个人信息页,点击右上角的切换按钮即可快速上手「大字版」,页面视觉将发生显著变化:区别于标准版,「大字版」做了放大字号、加宽行间距、采用易区分的模块配色等改进,既是为老年人和视障人士更精准地点击按钮,也为存在情境性障碍的普通人,即身处特殊环境(如光线太强看不清屏幕)或临时状况下(如设备故障)更好地获取信息。

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▲ 左为平安口袋银行 App 标准版,右为大字版

除了醒目的内容信息,「大字版」还精简了大部分的应用操作,并会在用户使用过程中给予详细的流程指引和清晰反馈,省去了子孙手把手教学,大大降低了学习成本,保障了网络支付安全,相当「善解人意」。在交互性、智能性及特殊群体的需求性,以及生活消费、金融理财等纬度进行全方位升级。

值得一提的是,考虑到老年人对网络信息的辨别能力较弱,极易遭遇网络骗局,造成信息泄露甚至财产损失。对此,「大字版」全量屏蔽了广告弹窗、广告插件、开屏广告等内容,不会出现点错广告被动跳转下载第三方 App 的情况,以「无打扰」的使用环境保障老年群体的信息和财产安全。

字体适配连贯,无诱导式广告,不再让人「看不懂、学不会、用不好」;加强老年人数字素养,满足老年人的多元化需求,综合各方面来说,平安口袋银行在适老化上做了一个很好的示范,也唯有如此人性化的线上服务才能提升金融服务产品的普惠性,提升老年人网络消费便利化水平。

多省一点 &多赚一点:智能化推荐,提供更优质的服务

作为移动金融服务平台,平安口袋银行 6.0 版本在专业技能方面自然不会落下,界面和交互体验的再设计,权益福利的再加码,进一步优化完善了细节之处。

从整体呈现效果上来看,6.0 版本去除了冗余的装饰及颜色,视觉上更加现代、专业、亲和,同时优化了页面信息布局,类目划分明确,功能一目了然,使得体验服务时能让查找、使用服务更加便捷。如果你是平安口袋银行的「今日必听」功能爱好者,那么最新适配的华为、苹果手机的系统层插件,比如 iPhone 上的桌面小组件,将助你快速打开 App 直接听到喜欢的节目。

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▲ iPhone 上的平安口袋银行小组件

此外,随着场景和产品的不断丰富,「搜索」功能的容错率也得以提高,还新增了原本没有的智能推荐,即根据你的输入内容进行智能信息推荐,且推荐内容会以场景化的功能卡片呈现,一眼就能看到服务亮点;新版本 App 还打造了专属一级频道等智能服务,可根据你的个人习惯进行信息推荐并调整频道结构,基于个性化需求提供专属的界面内容;这些都是肉眼可见的改变,而看不见的金融安全防护能力据了解也有所加强。

好的服务还得推广给更多人。平安口袋银行 6.0 版本开放了港澳手机号、美国、加拿大手机账号的注册,同时支持微信、支付宝和 Apple ID 登录,结合 iPhone 本身录入的 FaceID 快捷解锁,以往的「刷脸难、支付难、验证难」等障碍均得以克服。

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▲ 平安口袋银行的「天天 5 折」专区

版本升级带来的还有更多福利,这里分享几个不容错过的优惠:

  1. 通过平安口袋银行 App 你可以用低价购买电影票、打车、寄快递、买菜等,首单还可享受 10 元立减福利;
  2. 在 Aƒpp 中找到你的所在城市专属优惠,每周三可以享受特色品牌商户的「天天 5 折」和支付立减活动;
  3. 如果你是车主,能享受便捷加油、充电桩使用、汽车保养、违章查询等权益;如果你是「吃货」,购买喜茶、全家、肯德基前,记得在「口袋优惠」买张券,还能省个小料钱;如果你是信用卡用户,界面会优先呈现生活优惠和商城频道,再根据使用习惯呈现底部推荐的常用入口。

主题好物结合消费福利,商旅出行、休闲娱乐、基础服务等多元化的需求大多都能被满足,总之在平安口袋银行中,你可以自由定制适合的生活方式。

不仅可以「多省一点」,升级后的平安口袋银行 6.0 版本,还推出了方便日常用钱和资金周转的产品「灵活宝」;推出了一类「保本保息」的产品「平安存」;同时,平安口袋银行引入了除代销平安理财子产品以外的多家他行理财子产品,通过优中选优、不断丰富产品内容,将不同投资期限的产品提供给用户进行选择,全方位助力用户达成「多赚一点」。

平安口袋银行 App:简单一点,省心省时省钱

2022 年 7 月 25 日,中国平安升级公司品牌标识为「专业·价值」,这是平安集团在新时代、新任务、新挑战、新机遇下的一次全面转向「以客户需求为驱动」的发展模式,真正践行「以人民为中心」的愿景追求,贯彻以「客户需求」为导向的经营理念。而次日平安口袋银行 App 6.0 发布会所倡导的主题「简单一点 省心省时省钱」正是与集团的品牌标识进行了呼应,完美诠释了「一个平安,一个形象,一个声音」。简单即美、大道至简、用户仅需要一个 app 就可完成理想金融生活,One Ping An 真正做到了「专业 让生活更简单」。

平安银行行长助理孙芳滔表示,银行业作为国家金融体系的重要组成部分,坚定践行金融为民的理念,让金融改革发展成果惠及更多群众。平安银行也从监管要求和人民需求两方面出发,不断创新求变,打造更好的产品与服务。平安口袋银行 App 正是这一理念的代表性产品,它诞生于移动互联网时代,到今天已经是我们不断提升服务能力、牵引转型变革的窗口,我们希望从平台交互、用户适配、生活福利、金融服务等方面切入,以自身综合金融与科技赋能两大优势,开启探索数字经济时代金融模式的新进程。

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据了解,平安口袋银行 6.0 版本通过智能交互体验、无障碍适老化改造、生活权益、理财服务等多项优质权益升级,能提供「客制化」的金融服务和「极致化」的用户体验,打造更有温度的金融服务,用户只需「简单一点」,即可畅享省心省时省钱的金融服务体验。未来,平安银行将不断向年轻化、科技化进阶的自我变革,全面提升金融服务的适配性和普惠性,助力广大用户构筑美好金融消费生活。

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