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知晓云正式推出「社群精灵」,以数字化新模式赋能企业「连接客户,创造收益」

2021-05-10 13:45:36

知晓云正式推出「知晓社群精灵」,以数字化新模式,赋能企业实现客户全生命周期管理。

知晓社群精灵基于企业微信的社群运营功能,打通微信小程序、公众号、App 等渠道,融合更自动化、智能化的管理工具、营销工具、数据分析,进行客户全生命周期管理,帮助企业构建私域流量池,驱动收益持续增长。

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即日起至 2021 年 5 月 31 日,报名申请知晓社群精灵公测,将有机会获得 1 年的免费使用资格此外,受邀用户还可以加入我们的「体验者交流群」,成为「知晓产品顾问」,一起参与到知晓社群精灵的升级迭代中。

👉 点击链接(https://jinshuju.net/f/DbQv5g)或扫描下方二维码获取社群精灵公测资格。

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知晓社群精灵是企业搭建私域流量池的得力帮手,提供覆盖获客、留存、转化、分享全链路的社群管理工具,满足企业的各个业务场景需求。

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公域流量和私域流量是相对的概念,公域的流量不归企业所有,如淘宝、抖音、微博、门店客流等,是需要企业通过付费或其他营销方式去获取的,而私域的流量是归企业所有和掌控的,是可以反复使用。公域流量的弊端:

  • 公域流量越来越贵
  • 用户不属于自己,无法反复触达
  • 用户只依赖于第三方平台,对企业品牌认知度低

获取用户难、成本高,越来越多的企业开始意识到搭建私域流量池的重要性和必要性。

如何构建自己的私域流量池?如何让攒起来流量动起来?

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微信集社交、内容(公众号、视频号、直播)、服务(小程序、支付)于一体,是企业连接用户、提供产品和服务的最佳载体,微信个人号、微信群则成为企业构建私域流量重要方式之一。但在实际的应用中,由于微信好友数有限、好友管理不够自动化、无实时数据统计等约束,限制了企业私域流量的持久运营。

企业微信不仅连接 12 亿微信用户和微信生态,同时又集成了日程、会议等效率工具,真正做到,既满足了企业的运营需求,又带给微信用户无感化体验。企业微信凭借其优势成为众多企业搭建私域流量的新载体

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前提:了解客户,精准定位

企业在确定通过企业微信群构建企业私域流量之前,必须先明确几点:

  • 明确客户群体:客户是谁?在哪里?
  • 结合企业产品和服务自问:客户需要什么?
  • 对外的企业微信号的形象定位?
  • 精准定位社群属性,提供什么内容和服务?

在明确好以上几个问题后,就可以开始策划和执行社群运营了。

获客:采用「标签」进行客户分层管理

将客户引流到企业微信个人号和客户群,不是为了一尘不变的推销产品,而是为了更好的了解客户需求,以提供客户想要的产品和服务,才能真正将「流量」变成「留量」。

企业在开展全渠道的客户引流时,需要结合不同渠道的客户特点,进行客户的分层和管理。

以汽车企业为例:

汽车企业的客户可能有汽车爱好者、刚需者、设计师等等,虽然都属于汽车这一产品品类中,但客户的兴趣却截然不同。

从汽车兴趣社区引流过来的客户,自动为其打上「发烧友」标签,自动加入专属的社群,并提供精细化的服务。将这一客户群体打造成品牌忠实粉丝,对于企业来说,既是培养潜在客户,也是培养品牌宣传者。同理,从门店和商城引流过来的客户,为其打上「购买刚需」;从学校、学习网站等渠道引流的客户,为其打上「设计」。

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留存:结合社群定位,打造一套专属的运营方案

根据标签分类将具有共同需求的客户邀请到同一个群聊,进行标准化、精细化运营,是实现「留量」的重要一步。

为不同定位的社群设置不同的欢迎语,不仅让社群变得更有「仪式感」,还可以让客户更加了解社群服务。

不同定位的社群对应的欢迎语类型如下:

  • 福利领取群:客户关注优惠和福利,需要指出群内有哪些福利、在哪里领取,甚至可以为首次进群的客户,提供优惠券等专属福利。
  • 产品推荐群:客户关注新产品、重体验,可以在客户进群时,推荐近期的新品和测评、免费体验活动等等,让客户第一时间获得满足感。
  • 兴趣小组群:客户基于同一个兴趣聚集在一起,可以先介绍群内的行业 KOL,邀请新成员自我介绍,帮助客户快速融入其中。
  • 技能学习群:客户重在学习内容,第一时间介绍近期的课程安排、分享往期的学习资料,让客户进群就能收获满满。

而接下来的所有社群运营动作,便是不断提高客户的「信任感、参与感、价值感」的过程了。

信任感:企业微信个人号连接客户,提供一对一咨询服务;社群结合「快捷回复」功能,第一时间解答客户的疑虑,打造一个专业、贴心的品牌形象,获取客户的信任。

参与感:定期发布平台最新活动,结合社群运营工具「抽奖、投票、群接龙」等,让每一个客户都可以参与其中,提升客户的参与度。

价值感:包括群价值和客户自我价值。以少打扰、多服务为原则,持续向客户提供有价值的内容、社群专属福利等,可以提高社群价值。邀请客户参与到企业的品牌建设中、让客户成为讲师,提供专业的课程与分享,能提高客户的自我价值,从而提高客户对社群的价值感。

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转化:连接企业服务,打通多端平台,实现营销闭环

企业微信可以通过 UnionID 实现与微信生态(公众号、小程序)和平台(网站、App)的数据互通,帮助企业构建统一身份的客户体系。基于客户的兴趣、行为等数据,生成统一客户画像,从而反向指导企业的运营策略。

在更加了解客户需求的前提下,企业可以根据标签向客户和客户群「群发消息」,包括推荐产品、传达活动信息、发送祝福等,打造智能化、人情化的客户管理。群发消息除了文字外,还支持带上小程序、网页等内容,有利于引导客户到企业平台,实现营销闭环,从而提高客户的转化率,为企业带来更可观的收益。

分享:丰富的营销工具,客户增长更轻松

提供优质的产品和服务,树立良好的品牌口碑,让客户主动分享。此外,企业可以结合红包、抽奖、投票、直播等营销工具开展相关的裂变活动,为社群注入更多新鲜的血液,帮助企业获得更多的流量。

在以往的群裂变活动中,社群运营人员需要手动@新成员完成指定动作,才能获得相应的福利,但企业微信可以将这一流程变得更自动化:

  • 设置加群二维码,群满 200 人自动建新群,无需工作人员手动操作
  • 设置新成员进群欢迎语和分享图片,引导用户将图片转发到朋友圈或外部群
  • 为完成任务的客户打上标签,并利用群发消息向该标签客户发送福利

通过企业微信,打通企业平台,构建私域流量池,进一步精细化运营客户,提高客户转化和企业营收。如何分析企业自身处境?如何结合企业的发展需求和客户特点,何时做?如何做?是需要企业持续思考、反复试验,才能找到一条更适合自己的有效路径。

如果你想了解更多成功案例,请在文末留言「案例」;如果你想了解某个行业如何打造私域,也请在文末留言具体行业。我们将根据大家的需求,输出更多内容,一起交流学习。如果你有成功的运营经验,非常期待你分享给我们。

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