茉莉花新闻网

中華青年思想與行動的聚合地

短视频平台上万元购买迪士尼服务疑被骗,涉事公司已简易注销

来自江苏的消费者陈先生近日向澎湃质量观投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映,“五一”假期前他通过短视频平台的旅行账号“上海迪士乐旅行”购买了5月1日至3日的“上海迪士尼一日游VIP导览+东珠一日精品游”服务,一家三口共花费17540元。然而实际却没有享受到应有的服务,申请退款后被一拖再拖,直至工作人员失联。

“我们通过维权群才了解到,这家公司已经骗了很多人,大家都是在网上咨询、付费,到地方除了司机什么服务都没有。”陈先生称,目前维权群里已经有80多人,有人协商后得到了部分退款,但大多数人至今没收到退款。

据澎湃新闻了解,目前涉事账号已经停更,该账号所属公司上海迪士乐旅游服务有限公司,在今年5月11日进行了简易注销。

上万元购买了一趟“糟心之旅”

据陈先生介绍,因“五一”假期期间想带孩子去上海迪士尼乐园玩,就提前在短视频平台上搜索有关攻略和注意事项,刷到了一个账号名为“上海迪士乐旅行”的宣传视频,“视频里说可以单车单导直接到迪士尼、专人安排行程、走快速通道入园、游玩无需排队等等。我们第一次去迪士尼,想着有公司帮忙安排,能节省时间和精力也不错,我就通过私信联系了。”

通过私信,陈先生添加了该账号工作人员的微信。在了解了陈先生的时间安排和需求后,对方给他推荐了“上海迪士尼一日游VIP导览+东珠一日精品游”套餐,该套餐包含两晚酒店、迪士尼一日游、市区游(城隍庙、东方明珠等),以及单车单导,共计17540元。

其中,对于迪士尼乐园的行程,陈先生购买的是“VIP至尊导览豪华套餐”,服务包含门票、提前入园、VIP快速通行和VIP至尊服务,并明确标注,包含16-18项快速游玩、花车巡演前排观赏位、烟花最佳观赏位等。

“这些价格远高于自由行,比如单车单导一天就是1800元,我们觉得花钱多服务好就可以,但没想到全程糟心。”陈先生称,5月1日,他带着家人到达上海虹桥高铁站,前来接车的只有一辆车和司机,“司机问我们想去哪里,我们刚到上海,一点攻略都没有做。”按照购买的服务,这一天应该是单车单导游带着陈先生和家人去外滩坐游轮、双层巴士等,“我和旅游管家商量了半个小时,他说安排不过来,只能让车带着我们在东方明珠门口和城隍庙附近转了转,这些地方都要排队买票,我们没有导游安排,也不知道该怎么做。”

由于当天安排的行程没有实现,陈先生当晚就和旅游管家协商退费,“他说让我继续第二天迪士尼的行程,会把这一点没有完成的景点在后续结算的时候退还给我。”

次日按照旅游管家的安排,陈先生和家人在早上8点40分就到达了管家提供的定位“浦东新区迪士尼小镇”。按照预定的套餐,陈先生和家人应该有“早享卡”,可以免排队提前入园。然而陈先生称,他们在门口等到了9点38分,都没有人送来早享卡,多次催促,被告知“实在安排不过来入园”,送来门票后,让陈先生自行去园区门口排队入园。

陈先生说,他和家人10点40分才进入园区,整整消耗了2个小时。而入园后,原本承诺的16-18项快速游玩,也被导游告知“全部售罄”,“导游说他们也是在迪士尼app里抢快速通道的套餐票,但已经卖完了,他只能提供一个加勒比海盗的快速票,其他票让我们自己去app上抢单项票。”陈先生说,自己全程未见到导游,只能自己抢票自己带着孩子玩。

762

根据陈先生提供截图,他在迪士尼度假区app上自行购买了“疯狂动物城:热力追踪”“创极速光轮-雪佛兰呈献”、“雷鸣山漂流”、“巴斯光年星际营救”、“小飞侠天空奇遇”、“抱抱龙冲天赛车”、“风暴来临:杰克船长之惊天特技大冒险”等快速通道票,共花费3540元。

维权群内近百人称被骗

“两天的行程非常糟心,5月1日没有导游,外滩没去,游轮、观光巴士没参加,5月2日预定的豪华vip套餐,到迪士尼后没有导游、没有快速入园,就这样的行程,还收了我们将近2万块钱。”陈先生说,5月2日中午自己就和旅游管家沟通退款,对方称会上报到公司。

经过陈先生计算,他们一家人实际上只享受到第一天的1000元司机服务、第二天的迪士尼乐园两张成人票和一张儿童票、三张加勒比海盗快速通道和两晚的住宿费,“一共6737元,剩余有10803元的服务没有提供。”

5月2日晚上陈先生再次询问退款流程,对方称需要等财务5月5日上班后处理。“5月6日一早我就发信息问他们,结果微信不回,电话也不接,当时我就急了,因为也不知道他们公司具体地址在哪,只是网上联系的。”

陈先生称,随后自己在抖音、快手、小红书等平台搜索,才发现不少人都遭遇了和他类似的经历,并组建了维权群。“群是5月2日建的,当时群主也是在这个账号购买了迪士尼vip套餐,结果一个服务都没享受到,他在迪士尼乐园的警务室报警,正好碰到其他维权的游客,都是在这家公司买的,就建了群,现在群里已经80多人了。”

澎湃新闻通过维权群获悉,大多数消费者都是支付了高额服务费和套餐费后,没有享受到承诺的服务,其中有消费者协商后收到了部分退款,大多数消费者表示申请退款后迟迟没有下文,甚至联系不上该账号和工作人员。

763

据了解,上述账号“上海迪士乐旅行”在某短视频平台拥有1500多个粉丝,企业认证是上海迪士乐旅游服务有限公司(以下简称“迪士乐公司”)。该账号的简介中称:“高端定制,私人订制,管家全程带领游玩服务!园区快速免排队通道!吃住行游玩门票全包含!”

自4月21日后,该账号没有再进行更新。

工商信息显示,该账号所属的上海迪士乐旅游服务有限公司,成立于2023年7月。2024年3月,该公司将注册资本由100万元变更为3万元。2024年5月11日,该公司进行了简易注销,公告显示为2024年5月11日至5月31日。

澎湃新闻记者通过当事人提供的联系方式、账号后台,多次尝试联系涉事公司,均未联系成功。6月5日,一名曾和该公司合作的导游告诉澎湃新闻,自己目前已经不和该公司合作,对于公司目前的情况并不了解。

同类信息

查看全部

茉莉花论坛作为一个开放社区,允许您发表任何符合社区规定的文章和评论。

茉莉花新闻网

        中国茉莉花革命网始创于2011年2月20日,受阿拉伯之春的感召,大家共同组织、发起了中国茉莉花革命。后由数名义工无偿坚持至今,并发展成为广受翻墙网民欢迎的新闻聚合网站并提供论坛服务。

新闻汇总

邮件订阅

输入您的邮件地址:

linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram