就媒体报道《男子从尼泊尔回国，手机遭“保护性关停”8天仍未恢复》一事，中国移动新疆公司10月16日发布情况说明回应称，该用户的号码被系统判定存在风险导致关停，处理此事期间存在跨省协同不畅、主动服务意识不足等问题，给用户生活带来不便，对此深表歉意。

中国移动新疆公司表示，经核查，9月19日，用户李先生使用的号码被系统判定存在风险导致关停。由于境外网络原因，该公司发送的两条停机前提醒短信并未成功触达。10月5日，李先生回国后拨打10086要求复通，因客户表示该号码非本人实名登记，客服无法为其完成在线视频复通。后续至10月16日期间，该公司多次与李先生沟通，客户确认自己为该号码实名登记人。日前，已协助客户依法合规完成号码复通。

在此期间，该公司存在跨省协同不畅、主动服务意识不足等问题，给李先生生活带来不便，对此深表歉意。衷心感谢媒体和广大客户对我公司客户服务工作的监督。该公司将进步落实“客户诉求，高效响应”等十项服务承诺，优化紧急情况服务流程，向客户提供更加优质暖心的服务。

据媒体此前报道，李先生老家在河南，现在在新疆工作，是一名户外运动爱好者。此次出行，他约好了雪山徒步搭子，9月18日从广州前往尼泊尔徒步，再从樟木口岸进到国内，前往珠穆朗玛峰、冈仁波齐等地徒步。10月5日，从樟木口岸回国的那天，李先生正准备打电话预约班车时，发现自己的移动电话卡是停机状态。当时聂拉木县连着下了两天大雪，整个城市停电。自己身上也没有人民币，此次徒步行李带得少，身上只穿了一件冲锋衣。“我站在街上当时挺绝望，手机打不出去电话，付不了账。我又很饿，呼呼的风刮着我的耳朵。”李先生称，他询问中国移动客服得知，为了防止其被电信诈骗，手机号被进行了“保护性关停”。

李先生表示，他并未提前收到关停短信，他理解防诈工作的重要性，但是希望移动能告知关停的缘由。