上周(3月10日-3月16日),3·15国际消费者权益日前后,澎湃新闻(www.thepaper.cn)重“权”出击,多路记者通过卧底暗访和“马上测”,揭露了包括低价卫生巾秘密、App自动续费等消费乱象。
其中,澎湃新闻影子调查队辗转狐、貉养殖大市河北唐山、山东临沂等地,暗访接触了近三十名狐貉胴体流转涉及的商贩,披露了有肉贩公开叫卖国家严令禁止食用的狐貉白条(去除内脏和皮下脂肪的胴体),还称可冒充牛羊肉、狗肉等。除流入食用领域,多名狐貉胴体流动链条从业人士称,大量狐貉胴体经炼油厂流入食用禽畜饲料产业链。3月15日当天,河北农业农村厅与省市场监督管理局协同针对此事展开调查;山东省畜牧兽医局也迅速行动派员赴现场处理,联动相关部门成立调查组。
此外,澎湃新闻影子调查队赴郯城县暗访发现,一款名为“苏菲雅洁超熟睡420(5片装)”夜用加长款的卫生巾的授权生产厂家相关负责人徐某梦自曝“做假货起家”,称可以代加工低劣卫生巾,原料存在荧光剂超标等问题。他还称,只要产品质检报告显示合格,绝大多数人都发现不了。记者从其工厂拿的样品中,有5款产品检出荧光增白剂的存在,荧光明显。报道刊发后,郯城县市场监督管理局派人核实情况,协调各部门建立联合调查组,同时对涉事企业进行查封并扣押存货。
澎湃新闻注意到,在3月15日晚举行的2025年央视3·15晚会上,多个行业的黑幕被曝光,涉及卫生用品、家电维修、食品加工、金融借贷等领域,严重损害消费者权益,引发社会广泛关注。
已解决:
针对快手、拼多多、淘宝、极兔快递、中国移动等的数起投诉,澎湃新闻介入后,双方达成一致。
未回应:
针对去哪儿网、威尔仕威廉健身等的数起投诉,仍在协商处理中。
未达成一致:
近日,广东的梁先生反映,他通过“粤运悦行”微信公众号订汽车票时,被收取每张2元的“联网售票服务费”,他认为此举不合理且多次反映无果。
。“粤运悦行”工作人员回应称,此费用由第三方广东南粤通客运联网中心有限公司自2019年起收取,包含支付手续费等运营成本。
广东省交通集团也曾通过“粤省心”回应,解释“粤运交通”“粤运悦行”微信端车票服务费有优惠措施,40元以上车票减免1元后收2元。但梁先生认为,这是企业内部经营模式变更,不应让消费者承担成本。目前,双方就这一争议仍未达成共识。
一周维权速报:
1、影子暗访·315|菌污“爆表”的热销足浴包,现“北京同仁堂”“雷允上”等知名品牌
3·15前夕,澎湃新闻影子调查队联合“老爸评测”实测9款电商平台热销足浴包,发现均存在大量真菌,部分含大肠菌群、绿脓杆菌,且虚假宣传严重。这些足浴包最高销量达200万单,主产地为安徽亳州和河南南阳。
调查队赴当地溯源暗访,发现多数生产车间环境脏乱差,无生产和消杀工序,缺味缺量成行业潜规则,甚至有用着色剂调制冒充纯中药足浴液的情况。像“雷允上”“马应龙”等知名品牌的足浴包也存在此类问题,如“雷允上”十二味草本足浴包检测出绿脓杆菌,实际药材比宣称少。
2、影子调查·315|直播间里的杀“珠”盘:蚌里开珠的赌注游戏
近日,澎湃新闻调查揭露了珍珠直播行业的诸多乱象。在商品品质上,部分直播间问题严重,用塑料珠、贝珠冒充淡水珍珠,或把淡水珍珠染色充当海水珍珠。如“华夏蕴珠宝”直播间售卖的号称海水akoya珍珠项链,实际是塑料材质。
鉴定证书也真假难辨,有商家虚构检测机构、套证,甚至在电商平台花1元就能定制,随意出具天然珍珠鉴定结果。在销售模式上,“赌蚌”暗藏骗局,“猜点位”游戏中,观众多次猜中珍珠大小,背后是诱导消费,开蚌价格被不断抬高。而且,还出现了塞珠乱象,把成品珠塞进蚌里,制造能开出好珠的假象,“爱迪生”单珠蚌是重灾区。
3月16日,澎湃新闻从诸暨市有关部门获悉,诸暨相关部门就此事展开调查处理。“华夏蕴珠宝”运营者因售假移送警方侦查,“落鸿鹄”店铺涉虚假宣传被立案调查,涉事检测中心被约谈暂停营业,并对虚假开蚌展开监测。
一周消费警示:
市场监管总局:全面加大包括直播带货在内的网售产品抽查力度
3月15日,市场监管总局表示今年将坚持以问题为导向,充分发挥监督抽查“利剑”作用,部署《2025年产品质量国家监督抽查计划》。该计划明确,对存在质量安全风险隐患、舆情反映强烈,特别是涉及人民群众生命财产安全的燃气用具、电动自行车等重点产品,市场监管总局将大幅提高抽查比例,全面加大包括直播带货在内的网售产品抽查力度。对抽查发现的问题,依法严肃查处,形成监管闭环,守住产品质量安全底线。