港府在本周一（20日）起，分批安排7座受火灾影响较严重的宏福苑灾民，返回灾场带走他们遗留在灾场的物品。首日先安排77户已登记住户丶共264人返回灾场。不过，居民要取回灾後家当却遇到港府的多层掣肘。根据安排，港府要求每户最多4人同行，限时3小时，不容许灾民带大型行李袋和小型推车等方便搬运的物品，亦没有参考外国的做法，在受灾大厦外加设临时电梯辅助灾民返家，而是要求包括长者在内的灾民，徒步十层楼梯返家执拾。

原本有多家社福团体和非政府组织已安排义工协助或车辆义载灾民，甚至有团体按灾民需要提供辅助行楼梯的仪器，协助灾民徒步返家，但这些支援计划全部被港府叫停，让灾民大失预算。灾民只能靠自己，尽力找回重要的物品，包括有人购置金属探测器，以便寻回家人遗留在灾场的金器；也有灾民带同「头灯」和铲等工具返家，希望寻找爱犬的遗骸。但有灾民表示，想趁返家执拾的机会，带同鲜花悼念在火灾中遇难邻居，却被港府人员禁止。

港府在事前亦表明，即使传媒取得灾民同意，记者亦不能随居民返家和采访，会派在场警员和工作人员视察情况，若发现有人采访，会即时阻止和不允许涉事记者在现场逗留。

港官满意首日运作 惟警方未解3宗灾民失窃案

在多层关卡下，有70岁灾民疑因不敌逾摄氏30度的高温，在无电丶无水的灾后现场执拾物品时感到不适，要由救护员抬离现场送院。有年长的灾民批评，港府在火灾之初，说会以情为先协助灾民，但现实并非如此，更不满政府叫停所有团体的支援；另有灾民李先生说，不明白为何返家执拾物品要如此卑微，像要乞求似的，「我系咪有权利留喺我间屋企执拾我啲嘢呢？」他语带激动地表示，很不甘心，但再难也要回家，又以「天在看」来表达对港府安排的不满。

纵使灾民对港府安排有诸多不满，但负责统筹安排的政务司副司长卓永兴在事後形容，首日安排运作大致畅顺，并表示，当局首日已派出逾千名公务员支援上楼居民，又引述有报道指，灾民赞扬港府在场的支援人员热心和主动提供协助，对安排感到高兴。至于不准许记者随行，卓永兴表示，灾民返家执拾或道别属私人时刻，不应受到干扰。

警方表示，首日共接获11宗灾民求助，指单位内有财物遗失的个案，其中4宗已协助寻回相关物品，亦有4宗居民事后表示财物可能已焚毁。警方会继续跟进其余3宗个案。

《明报》政治专栏今（21日）引述港府消息人士回应灾民的投诉，指煞停社福机构的支援，以及不容许记者随行安排，是考虑保安因素，同时担心有「搞事者」不遵守当局所订下的规矩，要严防「不相干」人士进入灾场，并解释港府曾考虑在大厦外搭建临时电梯协助灾民返灾场执拾，最终因负荷问题放弃。官场消息强调，中央极为重视宏福苑大火事件，担心会演变成新的政治风波，所以港府处理涉及宏福苑的任何问题，都会特别小心翼翼，谨防出现错漏。

有不便透露姓名的资深传媒人指出，港府现时的做法并非防止错漏，而是以维稳思维作考虑，要严控场面，将居民身心所需放在次要位置，又指《明报》的官场消息虽未点名，但已突显港府把记者视为「搞事者」的态度，对传媒抱有敌视。

另一名资深传媒人陈珏明在网台节目表示，灾民愿意受访和让记者随行返家，是因为有意见要表达和抒发，这是纾解灾民心理需要的做法；他寄语当局，宏福苑大火让灾民身心受创，全港市民亦共同经历这些创伤，传媒的报道并非要搞事，而是希望将事件的全貌向全香港及国际受众交代。