出品 | 虎嗅科技组
作者 | 易玉琴
编辑 | 苗正卿
头图 | 视觉中国图库
今年国庆出游，景区里除了“人人人人”，还多了一批机器人。
这个黄金周，机器人开始进景区、进商场、进门店，像普通员工一样排班上岗：迎宾、导览、卖咖啡、做冰淇淋、推荐商品，陪游客猜拳、下棋，甚至站上擂台卖门票。
智元是其中动作最大的一家。国庆前夕，横琴长隆一次性部署300多台机器人，分布在100多个互动点位；随后，100台灵犀X2又进入爱仕达全国100家门店，承担迎宾、商品推荐和带路等任务。
类似的尝试正在全国铺开。银河通用的机器人零售“太空舱”已进入颐和园、西湖、鼓浪屿等景区，全国落地超过200个点位；跨维智能在广州、桂林、西安等城市开出30多个机器人商业服务小站，卖冰淇淋、咖啡和爆米花；智平方的机器人店员“爱宝”也进入朝阳公园、深圳人才公园、东方明珠等文商旅地标……
文旅和零售，正在成为具身智能最先接触普通消费者的一批场景。
据虎嗅不完全梳理，目前已经有近30家具身智能及机器人企业进入文旅、零售和消费服务场景。按照公开项目粗略估算，今年国庆期间，仅人形、轮式人形及具身操作机器人，在这些消费场景的在岗规模已经达到数千台。
那么，这些机器人为什么突然扎堆挤进景区上岗？他们到底是在赚吆喝，还是已经开始真正赚钱？
机器人，为什么突然集体奔向景区？
过去一年，越来越多机器人开始在景区上岗。尤其到了春节、五一、国庆这样的假期，景区、商圈成了机器人最密集的“工位”之一。
从目前已经落地的项目看，它们的“职业”大致可以分成三类：
第一类是演员。唱歌、跳舞、打拳、敲鼓，或者陪游客猜拳、下棋，核心任务是制造内容和互动；
第二类是服务员。做咖啡、冰淇淋、奶茶，抓取饮料和零食，完成从下单到交付的一整套流程；
第三类是导游。负责迎宾、讲解、问询和带路，在博物馆、展厅、景区中较为常见。
甚至一些原本主攻工业场景的机器人公司，也开始往这个方向走。
越疆过去长期以工业协作机器人见长，如今人形机器人Atom已经进入深圳K11电影院卖爆米花；节卡今年推出的小尺寸人形机器人JAKA π，也直接把“新商业、泛娱乐”列为主要应用方向。
机器人公司之所以集体挤向景区和商场，核心原因仍是商业化。正如宇树科技创始人王兴兴所言，要“让更多的人先把机器人用起来”。
今天的具身智能行业仍缺少足够多、能够持续复制的商业模式。工业是最被看好的方向，但对节拍、稳定性、安全和良率要求都高，很多项目还处在验证阶段；家庭环境更加复杂，短期内也很难规模落地。
相比之下，零售和文旅是一块相对友好的“新手村”。卖一瓶水、做一杯咖啡、介绍一件商品，这些任务流程相对固定，也更容易被拆解和标准化。
效率上的要求也没那么苛刻。现在机器人取一瓶饮料，往往需要1到3分钟，明显慢于真人店员。但在景区和商场里，这种“慢”有时反而会变成体验的一部分。
在深圳龙岗，一名带孩子体验机器人零售的游客告诉虎嗅：“真要买饮料，旁边便利店肯定更快。但孩子就是想看机器人拿给他，拿到之后还要拍照。”
高人流又给机器人提供了一个现成的压力测试场。景区里有老人、小孩、噪声和拥挤人群，节假日还要连续运行数小时。在实际运营过程中，这些真实交互能够暴露稳定性、感知、交互和运维上的问题，也能反过来帮助产品迭代。
对机器人公司来说，景区还有一个额外好处：曝光。机器人进景区、商场和电影院，天然容易被围观、拍摄和传播。技术验证、产品销售和品牌营销，在这里可以同时发生。
这种传播价值已经成为不少项目的重要卖点。例如，一些机器人零售点会专门统计游客停留时间、拍摄率和互动率。对企业来说，机器人能不能把路过的人留下来，甚至比它一天卖出多少杯饮料更加重要。
对于景区而言，机器人完成服务的同时，本身也在变成一个新的打卡项目。文旅项目本身就需要不断寻找新的内容。机器人会走、会说、会打拳、会做咖啡，天然具备话题性。相比重新开发一个大型游乐项目，引入机器人还可以通过采购、租赁等方式快速落地。
一些机器人制造商或运营商甚至已经把“机器人+节目”打包出售。文旅服务商“城市之间”采用设备租赁加内容更新的方式，为景区设计机器人舞狮、巡游等节目，其负责人直言，很多景区买回机器人后，“新鲜几天就闲置”，因此需要不断更新互动剧本和节目内容。
一位景区工作人员告诉虎嗅：“现在机器人最大的作用还是吸引游客。尤其是小朋友，看到机器人会停下来。真正靠它替掉多少工作人员，目前还谈不上。”
机器人企业需要场景练级和曝光，景区需要新内容和客流，游客愿意为新鲜感停下来。三方需求就这样形成了一种暂时性的平衡。
但这种平衡还能维持多久，取决于一个更现实的问题：机器人能给景区带来多少新增收入？
景区里的机器人，怎么算账？
机器人进了景区，接下来就要算账。
只是，这笔账不能一概而论。一台负责跳舞、巡游的人形机器人，和一台能独立做咖啡、抓饮料的机器人，背后的成本结构大不相同，价格也因此拉开差距。
目前商演市场常见的人形机器人，如宇树G1、智元灵犀X2等，价格已经进入数万元到十几万元区间，部分新品价格还在继续下探；而能够制作咖啡、冰淇淋或完成复杂零售操作的机器人，单台通常要几十万元，还需进一步叠加舱体、设备和运营成本。
相对而言，机器人的价格仍然不低，而景区客流又具有明显的淡旺季，这也决定了目前最普遍的一种合作方式：短期租赁。
很多景区并不会直接找到机器人生产商买设备，而是通过租赁商、集成商拿到一整套服务。机器人、运输、调试、工程师、动作程序，甚至表演内容，都被打包进一个项目里。
对于一年只有春节、五一、国庆等几个客流高峰的景区，这种模式更容易算账。买一台十几万元的机器人，一年可能只高频使用几十天；租赁则可以把固定资产投入变成几天的活动预算。
再往前一步，就是近两年兴起的RaaS，即“机器人即服务”模式。
它和短期租赁的区别在于，短租更接近“租设备”，景区拿到的是机器人本体和基础技术支持；RaaS卖的则是“结果”，服务商需要对整套方案负责，包括机器人用什么品牌、节目怎么设计、出了故障谁来处理，甚至根据客流和现场反馈调整内容。
擎天租就在推动这套模式。虎嗅此前和擎天租、飞阔科技等具身智能解决方案商交流时，对方都提到，很多文旅项目周期很短，收入主要集中在节假日，只要设备周转率足够高，一个项目周期内基本就能覆盖设备、运输和人力等成本，实现正向收益。
这一类项目卖的，本质上还是“流量”。机器人能不能多干几个小时未必最重要，能不能让游客停下来、拍视频、进入门店，反而决定了景区和商场愿意出多少钱。
第二种模式是直接购买。这种方式更适合计划长期或大规模部署机器人的景区。
采购意味着前期投入更高，但机器人全年高频使用后，单日成本会不断摊薄。只是在这种模式下，景区不仅要买机器人，还要承担网络改造、内容更新、维护、充电和现场运营的成本。
但是，机器人也没有完全省掉人工。以横琴长隆为例，目前大约每3台机器人仍需要1名工作人员协助，智元希望未来将这一比例提升至10:1，甚至20:1。对于几百台规模的项目，后台需要多少运维人员，会直接影响长期成本。
第三种模式更接近真正的零售：让机器人自己挣钱。
银河通用的太空舱、智平方的智魔方、跨维智能的商业服务小站，都属于这一类。它们通过长期运营的模式，让机器人直接卖水、咖啡、冰淇淋和零食，再从每一笔订单里赚钱。
目前已经有部分项目跑出较高流水。今年春节，银河太空舱部分点位单日订单超过500单、销售额超过1万元；智平方披露，部分智魔方单店月流水最高超过20万元；跨维智能也称，五一期间部分商业服务小站假期营收超过10万元。
但这类项目的账也最复杂。除了机器人，还要算舱体、咖啡机或冰淇淋机、原料、场租或景区分成、电费、补货、清洁、维修和远程运维的成本。
机器人的优势在于可以连续工作，也不存在加班和人员流动问题；劣势则是前期投入高、维护复杂，而且很多所谓的“无人店”背后依然需要人补货、清洁和处理故障。
所以，对这类项目来说，真正重要的已经不是机器人能不能卖出一杯咖啡，而是一天至少要卖多少，才能覆盖设备折旧和运维；平日客流下降后还能不能赚钱；运行两三年后，节省下来的人力成本能否覆盖设备和维护投入。
短期项目可以靠新鲜感和流量算账，长期项目最终还是要回到订单、效率和成本。这也是景区机器人商业化的一道分水岭：游客愿意围观，可以撑起一次活动；等新鲜感退去，机器人还能持续卖货、稳定赚钱，才算真正跑出一门可以长期经营的生意。
热闹之外，机器人还要学会过日子
“目前很多具身机器人项目，本质上还是供给驱动。”一位机器人场景运营商负责人告诉虎嗅。
今年以来，人形机器人产能和产品数量快速增加，企业需要尽快找到能够落地的场景。相比工业和家庭，景区、商场的进入门槛更低，曝光更高，项目交付周期也更短，因此成为很多公司的优先选择。
这也意味着，不少项目的起点并非“景区有一个明确痛点，需要机器人解决”，而是“机器人已经造出来了，哪些场景能先用起来”。
国庆期间，虎嗅在多个机器人零售点观察到，无论是银河通用、智平方还是跨维智能，机器人已经能够独立完成抓取、制作、递送等完整流程，但现场仍偶尔会出现抓取失败、动作停顿，甚至需要工作人员介入的情况。
某种程度上，具身机器人进入景区的速度，暂时跑在了景区真实需求成熟度前面。
节假日里，游客愿意围观、拍照，景区也愿意拿出营销预算换取曝光。但随着机器人越来越多，这部分价值正在快速被稀释。
租赁价格已经反映出这种变化。2025年上半年，一台热门人形机器人的日租价格还普遍在1万至2万元；到2026年，基础款已经降到3000至5000元，部分平台含工程师服务的价格甚至下探到2000元以内。
因此，一些运营方开始主动寻找节假日之外的收入。
虎嗅与深圳全球首家机器人6S店交流时了解到，门店平日除了销售和租赁机器人，也通过参观、研学、团体活动等方式收费。面向普通游客的参观体验通常按人头收费，研学则会叠加讲解、互动、课程等内容，单人价格从几十元到数百元不等，团体项目则按人数和内容单独报价。
深圳龙岗全球首家机器人6S店节目表演
这家店的业务也正在向外复制。截至今年7月，机器人6S店已经在全国开业20余家，签约覆盖23座城市，并形成旗舰店、标准店和基础店三种规格。
这背后反映出一个变化：机器人正在从单纯的硬件资产，变成一套需要持续运营的内容资产。
但这条路同样有天花板。研学、商演和景区互动都高度依赖新鲜感。如果未来人形机器人像送餐机器人一样普遍，单纯“看机器人”本身很难长期收费。
所以，回到开头的问题：景区里的机器人到底是在赚吆喝，还是已经开始赚钱？
答案可能是，两者都有，但眼下更多赚的，还是“热闹的钱”。
短期商演、节庆活动、机器人巡游已经能够通过租赁费、项目费和营销预算形成收入；一些零售舱也开始跑出日销过万、月流水数十万元的案例。机器人已经能挣钱，这一点没有太大疑问。
真正还没有被证明的，是这笔钱能不能稳定、持续、规模化地挣下去。
因为今天很多收入仍然建立在两个红利上：机器人足够新鲜，以及节假日足够拥挤。前者会随着供给增加迅速衰减，后者一年只有有限几个窗口。
也就是说，具身智能在文旅场景真正要跨过的，是从“有人愿意为新鲜感付钱”，走到“即使不新鲜，也有人愿意为效率付钱”。
这一关还没有过去。所以，这个黄金周更像一次商业化预演。机器人已经学会走进景区、站到消费者面前，也开始产生订单和流水。但要证明自己是一门真正成立的生意，还得等游客散去之后，看那些没有围观、没有热搜、没有节日红利的普通日子。
能在普通日子里继续赚钱，机器人在景区才算真正上岗。