知名演员董勇因车险续保遭卡一个月，9月底在短影音平台发布视频，点名太平洋保险「店大欺客」并要求退保，引发外界广泛关注。事件至今过去将近一个月，该公司对于媒体针对其续保服务问题及客户投诉处理机制的正式采访，始终未作出任何形式的回应与说明。
根据大风新闻报导，董勇今年8月先行缴纳车辆交强险，待商业险进入续保期时上线缴费，系统却显示「已投保」致使订单反复提交失败。他致电太平洋财险客服后，被告知「等公司联系你」，随后却等不到任何回复；几经周折联系上杭州客服，对方竟不耐烦地回应，「平台有问题，你早联系我们啊」，将系统故障责任推给消费者。
问题始终没有解决，9月29日，董勇在某平台上发布一条视频，无奈地表示「店大欺客」。虽然后来太平洋财险致电道歉，但董勇明确表示要退保并转投其他保险公司。
这起老戏骨维权事件在网络上掀起热烈讨论，许多网友留言表达共鸣与不满，「连演半辈子警察的大明星维权都这么难，更何况是普通老百姓」、「这种售后服务态度真的让人心寒，系统出错还怪顾客不早点联系」；也有网友留言指出「不理不睬才是最伤人的，大公司如果只顾赚钱而忽视客户体验，迟早会失去大家的信任」。
业内人士分析，车险续保系统出现故障并不罕见，但这类问题许多业务员确实「不爱管」，原因在于客户若透过线上平台自行续保，业务员无法拿到业绩提成，属于纯粹义务服务；即便总部客服将工单派发至分公司，业务人员也常相互推托、拖延处理，最终酿成客户投诉。
专家指出，平台系统出错固然难免，但客服人员的跟进态度才是关键。面对客户反映续保受阻与服务瑕疵，太平洋保险至今保持沉默未作答复，不仅暴露出基层服务流程与内部管理调度的漏洞，也让这家老牌头部保险机构的商业信誉面临严峻考验。