美国交通部9月3日发布最终规则,按《2024年联邦航空管理局授权法案》第511(b)条的要求,把10种造成航班延误和取消的情况从“航空公司”这个原因类别里排除,另设一个新类别。航空公司每月向交通部运输统计局报告延误和取消的原因,“航空公司”类别只用于航空公司能控制的情况。交通部10月15日宣布,这项规则的生效日期从原定的2026年10月19日推迟到2027年2月1日,2027年1月1日起的航班都按新类别报告。
- 2026年9月3日交通部发布最终规则,原定2026年10月19日生效
- 2026年9月21日美国航空公司协会要求推迟到2027年2月1日
- 2026年10月15日交通部宣布推迟生效日期
- 2027年1月1日从这天起的航班按新类别报告延误和取消原因
- 2027年2月1日规则生效
数据:美国交通部在联邦公报上发布的规则和通知
受影响的是遇到这10种延误或取消的乘客:交通部在规则里说,各家要报告延误原因、出售机票的航空公司都在客户服务计划里承诺,航空公司可控的长时间延误和取消,会免费为乘客提供餐饮、住宿等服务,有的还提供非现金补偿。这10种情况不再算航空公司可控以后,航空公司提供这些服务和补偿的次数预计会减少;交通部说,因为看不到这10种原因发生得多频繁,减少多少无法可靠估计。
这10种情况是:乘客死亡后需要清洁飞机;极端天气、外来物或蓄意破坏造成飞机受损;不归航空公司或其承包商管理的行李系统故障,造成行李或货物装载延误;网络攻击(前提是航空公司遵守了相关的网络安全规定);政府系统意外停摆或故障,直接影响航空公司安全飞行;安全事件中使用紧急程序造成刹车过热;定期维修计划之外、不能推迟或起飞前必须处理的非计划维修,包括执行适航指令;不是航空公司过错造成、需要医疗救助的紧急情况;把不守规矩的乘客请下飞机;以及火山灰、大风或风切变造成机场关闭。
退款的权利没有变。帮乘客向航空公司索赔的公司AirHelp的法律策略师埃丽卡·约瑟夫松(Erika Josefsson)对媒体说:“如果航班被取消或有重大变动,乘客不接受航空公司提供的替代方案,仍然有权就没用的机票拿到退款”;她还说,可能改变的是乘客原来能得到的餐饮、酒店住宿和地面交通。规则生效以后,机械故障让航班停飞过夜,航空公司可能就不再安排酒店。
航空律师马克·东布罗夫(Mark Dombroff)所在的律师事务所代表多家航空公司,他对媒体说,新规“承认航空公司在这些事件发生时不应受罚”。推迟生效是美国航空公司协会(Airlines for America)9月21日要求的,理由是交通部运输统计局和业界需要时间更新系统,从新的一年开始用新类别是“自然、合理”的;交通部说,它同意这些理由。交通部把这项规则列为第14192号行政令(《通过放松管制释放繁荣》)下的放松管制措施。
约瑟夫松建议,乘客遇到延误时要问清航空公司说的原因并留下记录,可以要书面说明或截下航空公司应用程序的通知,保留收据,再查看航空公司的客户服务计划对这类延误承诺了什么。交通部网站上的航班取消和延误信息板列出了各家航空公司的承诺;交通部说,航空公司承诺了某项服务或补偿,交通部就可以追究它的责任。
茉莉花观察
这一节是茉莉花的看法,依据是上文的事实。
我们的分析这条规则改的是航空公司报告延误原因的分类,没有改退款的权利;可分类一改,航空公司按“可控”承诺的服务也跟着收窄。我们认为,乘客可能会在维修造成的延误上感到变化:非计划维修在10种情况里,今天机械故障停飞过夜多半有酒店住,规则生效以后可能就没有了。
不同看法东布罗夫说,这些事件发生时,航空公司不该受罚。我们同意网络攻击、火山灰这类事情不是航空公司能控制的;但非计划维修和航空公司自己的飞机有关,乘客很难判断一次延误到底算不算航空公司的责任。
茉莉花的预判这项规则能不能在2027年2月1日按期生效。我们判断,这项规则会在2027年2月1日按期生效,不会再推迟。2月1日是航空公司业者团体自己要的日期,交通部已经同意;交通部还说,航空公司要按新类别报告2027年1月整个月的延误和取消。乘客能拿到的退款不变,能拿到的餐饮和住宿,要看航空公司把哪些延误算在自己头上。



