一名化名菲菲的消费者向媒体反映，她在飞猪平台买了两张上海迪士尼9月底的早鸟票，因同行朋友有工作去不了申请退票，客服要求她提供公司工作证明，还要两人的身份证放在一起拍照，证明彼此是朋友（未经证实）。她问：迪士尼凭什么替消费者定义什么是朋友。这类规定直接影响买早鸟票的游客：上海迪士尼今年1月起实行的阶梯式退票标准，没有把早鸟票包括在内。
菲菲说，客服告诉她早鸟票不能改期，因特殊工作原因可以凭工作证明申请，改期也只能改到10天后；另一个办法是先买同样数量的新日期门票，再申请退原来的订单，同样要工作证明。她准备好写明姓名、身份证号并盖有公司公章的工作证明后，客服又要求证明两人的朋友关系。她把两人的身份证照片拼在一起提交，被拒绝；问平时的合照行不行，也被否定，客服坚持要“两张身份证放在一起的照片”。她只好把自己的身份证寄给朋友，拍完照再寄回来；之后客服又要两人的手机号码，并说审核要10个工作日左右。她说，早鸟票的退改规则并没有明确写在购买页面上，而是由客服一条一条告知；她还说，幸好朋友和她在同一个城市，如果对方在偏远地区或国外，不知道该怎么办。
上海迪士尼过去长期实行“门票一经售出，不可转让、取消或退票”的政策；今年1月12日起改为阶梯式退票，提前7天可全额退票，到访前1到6天收80元人民币服务费，当天不能退。2023年11月也有类似的事：一名张姓女士因发烧呕吐取消行程，退男友的票时交了就诊记录、两人身份证合照和多张情侣合影，仍然退不了。当时飞猪平台客服说，非直系亲属的同行票一般不退不改，上海迪士尼要求有盖了学校或社区公章的纸质证明，证明两人是什么关系。河南泽槿律师事务所主任付建当时说，景区有权制定退票规定，但要求提供关系证明可能侵犯消费者的隐私权，额外要求的材料应该在买票时明确告知。
茉莉花观察
这一节是茉莉花的看法，依据是上文的事实。
我们的判断退票要先证明同行两人的关系，这在相隔将近3年的两起投诉里都出现过，不只是某一个客服的说法。两次情况并不相同：2023年是学生票和成人票，因发烧呕吐退票，被要求提供盖公章的纸质证明；这次是早鸟票，因工作原因退票，被要求提供两人身份证合照。我们没有看到现在的购票页面或官方规则，无法确认这是一条成文规定；早鸟票也不在今年1月实行的新退票标准之内。
不同看法早鸟票本来就规定不能改期，2023年律师付建也说过，景区有权制定退票规定。我们同意早鸟票可以附条件；但条件应该在买票时写清楚，而两人身份证合照和手机号码，与确认谁不能出行并没有直接关系，2023年律师也提醒过这可能涉及隐私。
接下来要看什么上海迪士尼会不会公开回应，把早鸟票的退改规则和所需材料写进购买页面。
综合联合新闻网、观察者网、光明网报道
