苹果公司10月2日在给媒体的声明中证实，美国电信运营商AT&T网络上有“少量”iPhone 18 Pro Max用户遇到问题，手机会失去蜂窝网络信号，无法打电话、发短信和上网。已有数以千计的用户在苹果支持社区等平台上投诉；受影响的手机状态栏只显示“SOS”，但并不是所有使用AT&T网络的iPhone 18 Pro Max都出现这个问题。
苹果在声明中说，公司这周早些时候已发布iOS 27.0.1系统更新，10月2日又发布了AT&T运营商设置更新，两者配合的用意是帮助防止这个问题发生；苹果强烈建议所有iPhone 18 Pro Max用户立即更新系统，系统更新可以在“设置”里的“通用—软件更新”安装。运营商设置更新会在之后14天内自动下载给AT&T用户，用户也可以在“设置”里的“通用—关于本机”手动触发。
不过，苹果对媒体说，已经因为这个问题断讯的手机无法通过软件更新恢复服务，必须整机更换；受影响的用户可以联系苹果支持或AT&T，或者到苹果零售店、AT&T门店处理。苹果还对媒体说，目前只在AT&T网络上的iPhone 18 Pro Max发现这个问题，没有发现其他型号或其他运营商受到影响。
iPhone 18 Pro系列上市两周以来陆续出现一些问题：苹果此前已通过iOS 27.0.1修复了Face ID异常重启、用2倍变焦拍照时颜色异常等问题，这些问题大多能靠软件更新解决，这次的断讯问题却严重到部分手机必须更换硬件。苹果没有公布受影响的确切人数，也没有说明问题的原因。在美国销售的iPhone 18 Pro Max使用高通骁龙X80调制解调器连接蜂窝网络，其他国家销售的版本则使用苹果自研的C2调制解调器；使用C2调制解调器的iPhone 18 Pro没有出现这个问题，但调制解调器的差别是否与这次故障有关，目前还不清楚。
综合MacRumors、9to5Mac、自由时报报道