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飞机餐不再是「盲盒」?陆航空祭高档餐点 网忧免费餐缩水

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中时新闻网
原文作者
林兪彤
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以前搭飞机,经济舱旅客只要航程达到一定距离,通常就能拿到一份免费飞机餐,至于餐盒一打开是什么、味道如何,往往只能「开盲盒」。如今情况正在悄悄改变。从煲仔饭、牛排、冒菜,到鱼子酱拼盘,各式特色餐食陆续登上客舱,旅客也必须额外付款,才能享用这些高级飞机餐。

据陆媒央视报导,近日大陆国航如东方航空、南方航空、四川航空等多家航空公司相继布局付费客制化飞机餐,价格从十几元人民币的平价简餐,到数百元的高端餐点都有。曾经「大家吃一样」的经济舱免费餐,如今正逐渐出现「基本款免费、特色款加价」的新模式。

对此,经济学者盘和林分析,付费点餐其实并不是航空业的「新发明」,高铁、医院等场景早已出现类似服务,航空公司导入的技术与操作门槛并不高。更重要的是,付费餐能同时解决几个问题。

工作人員在北京首都國際機場為乘客辦理值機手續。 (示意圖/新華社)
工作人员在北京首都国际机场为乘客办理值机手续。 (示意图/新华社)

首先,免费餐的选择有限,付费模式则可以把餐食做得更加多元,满足不同旅客的口味。对航空公司而言,一道特色餐如果在社区平台上被旅客拍照分享,还可能顺手替品牌带来一波免费宣传。

其次,航空配餐一直是航空公司需要精打细算的成本项目。过去无论旅客爱不爱吃,只要符合供餐条件,航空公司就得提供。如今加入付费餐,相当于把「吃饭」从单纯的成本支出,变成可以创造收入的业务。

此外,旅客的消费需求本来就不是铁板一块。有人搭飞机只求机票便宜、餐食能填饱肚子;也有人愿意花钱买一份更有特色、更有仪式感的餐点。对航空公司来说,付费餐正好可以把这两群人分开服务。

有调查显示,旅客购票时,票价的重要程度约占34%,餐食仅占6%;但另一方面,旅客却愿意为优质餐食平均多支付约27美元。对大多数非公务出行旅客而言,机票价格仍然是决定是否购票的重要因素,「能便宜就便宜」依旧是主流思维。

但上了飞机之后,消费逻辑又可能改变。商务旅客、自媒体创作者,以及部分追求生活品质、喜欢尝鲜分享的消费者,可能愿意为更好的餐饮体验多花一点钱。对他们来说,飞机餐不只是「吃饱」,还可以是旅途中的一段体验,甚至是一张值得发上社区平台的照片。

不过,付费餐越做越丰富,另一个问题也随之而来,如果航空公司想让旅客愿意加钱,那么免费餐会不会反过来越做越简单?有网友担心,所谓「免费餐不取消」,最后可能变成另一种形式的缩水——分量变少、菜色变少,甚至原本免费提供的内容逐步被移到付费区。

中国航空运输协会则表示,付费餐兴起并不代表经济舱免费餐将取消。不过,如何划清「基本服务」与「加值服务」的界线,仍是航空公司必须面对的问题。

盘和林建议,一方面应创建清楚的免费餐标准,例如根据航线距离、票价及航空公司类型制定相应的供餐规范;另一方面,也应提高付费餐信息透明度,让旅客清楚知道多花的钱究竟买到了什么。

此外,航空公司也可以引入更多专业餐饮企业参与航空配餐,在控制成本的同时,让餐食更贴近市场需求。最重要的是,免费餐与付费餐应该各有定位:免费餐至少要确保基本需求,付费餐则负责提供更好的味道、更多选择与更有特色的体验。

如今市场上的付费飞机餐价格差距相当大,便宜的十几元人民币就能买到,高端餐点则可能突破300元。但在盘和林看来,付费飞机餐的未来未必是「越贵越好」,反而可能朝更年轻、更潮流、更适合分享的方向发展。

例如外观吸睛、拍照好看的「网红餐」,可能比单纯堆砌昂贵食材更容易吸引消费者;针对不同需求推出素食、减脂餐、流食等,也能让飞机餐不再只有「一种答案」。甚至可以把航线本身变成餐桌。飞机经停哪座城市,就带来哪里的特色美食;冷门航线则可以结合潮玩IP推出限定餐点,靠特色吸引年轻旅客。

如此一来,飞机餐的竞争就不只是「谁家的牛排比较贵」,而是谁能让旅客觉得「这顿饭,值得我另外花钱。」

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