14年前全家到日本九州过农历年。几天下来，女儿略感不适，吃完年夜饭后回到旅馆发烧，我和先生急坏了，半夜12点带女儿直奔附近医院挂急诊。
日本医师仔细检查后，我们请医院开立诊断书及收据，因为语言不通，当时也没有翻译软件可快速咨询，匆匆拿齐了申请文档就离开。
第二天一早，为免回国后申请保险理赔受阻，觉得还是询问一下业务员。对方回复「必须到『驻福冈办事处』」申请文档的翻译证明并盖章。」于是我和先生搭车到福冈，好不容易找到办事处却只见大门深锁，因为这一天正是农历春节，只能无功而返，两天后结束旅程搭机返台。
之后我帮女儿申请理赔果真碰壁，说是文档不足，但我确实是把医院给的所有可资证明的文档都附上了，难道还要再飞一次日本吗？愈想愈不甘心，大过年的，同行家人在国外生病已经很无奈了，保险公司的业务员还要我们把孱弱的孩子丢在旅馆，在刺骨寒风中特地跑一趟福冈。深深感到被耍弄、被刁难。
忿忿不平下，我写信到保险公司营业所的审核单位，两天后接到来电，说依照女儿的情况是可以办理保险实报实销的。果真，权利是要自己争取的。
其实保险不是冷冰冰的保单号码而已，只要懂得在规则中找出人情与常理的破口，「案件编号」也可以是有温度的。