继视障游客被要求收起盲人杖引发争议后，上海迪士尼近日再因退票苛刻遭投诉。一名消费者菲菲（化名）反映，她在飞猪平台购买两张上海迪士尼早鸟票，因同行友人临时无法出行申请退票，却被客服要求提供公司工作证明，甚至要两人拍摄「身分证合照」，证明彼此是朋友。菲菲忍不住质问：迪士尼凭什么替消费者定义什么是「朋友」？
观察者网报导，菲菲表示，9月中下旬她联系上海迪士尼客服，说明同行友人因工作无法前往，希望之前买的早鸟票能改期或退票。客服表示早鸟票不能改期，但特殊工作原因可提供工作证明申请；若改期，日期必须在10天后。客服也提出另一方案，即购买同数量的新日期门票，再申请退原订单，但同样需要工作证明。
菲菲依照要求，准备包含姓名、身分证号并加盖公司公章的工作证明，没想到客服又要求证明两人朋友关系，也就是两人身分证放在一起拍摄的照片。
菲菲一度还以为客服在开玩笑，她把和友人的身分证照片拼接后提交，遭到拒绝；她又询问平时两人的合照是否可以，也被否定。客服反复强调，必须是「两张身分证放在一起的照片」。无奈之下，菲菲只好把自己的身分证寄给朋友，让对方拍完照后再将证件寄回。完成后，客服又要求提供两人的手机号码。
菲菲质疑，退票为何要证明「朋友是朋友？」，认为相关规定不合理。她直言，「幸好我跟朋友是同城，万一对方在偏远地区或是国外呢，该怎么处理？」痛批条款毫无逻辑，运行的客服「就像个机器人」。
事实上，上海迪士尼的退票政策长期以来被诟病为霸王条款，过去长期实行「门票一经售出，不可转让、取消或退票」的严格政策，还曾有消费者「百天维权才退款」的报导。后来，上海迪士尼在2026年1月12日起实行阶梯式退票标准，前七天可全额退票，到访前一至六天收取80元（人民币，约11.8美元）服务费，当日不可退，但早鸟票并未纳入相关规范。