中国知名连锁超市「胖东来」向来以提供「细心服务」，员工获好福利著称，近日其强力捍卫前线员工尊严的举动，再度引发网友热议。事缘胖东来日前接获3宗前线员工遇袭事件，共有5名员工在执勤期间分别遭顾客勒颈、掌掴头部及连番辱骂，公司随即向受害员工发放合共7万人民币（约新台币43万元）的「委屈补偿金」，更坚拒「私了」，宣布正式入禀法院，向施暴顾客追究民事责任，涉事顾客除遭当地警方行政处罚外，其中2人已被取消会员资格并遭民事起诉。
查单遭掴头、劝阻插队被辱骂 3名胖东来员工遇袭
据胖东来发布的侵权通报，指3宗冲突事件均于前线日常营运期间发生。首宗事件发生于8月22日新乡分店，顾客王某于人流管制闸口强行闯入，不仅推撞在场员工，甚至动手勒住员工颈部。门店随即报警处理，公司事后依法向法院提起民事诉讼，取消王某的会员资格，并按标准给予受侵害员工2万人民币（约新台币9.7万元）补偿。
翌日（8月23日），许昌分店兼职员工周某在核对商品清单时，遭顾客张某出手掌掴头部，保安刘某上前劝阻亦被推撞。胖东来事后同样入禀起诉涉事顾客并取消其会员资格，分别给予周某2万人民币及保安刘某1万人民币（约新台币4.8万元）补偿金。
至9月3日，许昌劳动路分店顾客李某在付款时企图插队，遭到收银员礼貌提醒后恼羞成怒，当场对收银员口出恶言；其后主管丁某赶抵现场协调，亦遭该名顾客持续辱骂。胖东来最终循法律途径追究到底，向该名主管及收银员各发放1万人民币补偿金。
当地警方行政处罚 胖东来入禀向涉事顾客索偿兼列黑名单
针对上述事件，当地警方介入调查后，分别以扰乱公共场所秩序、故意伤害及公然侮辱，对涉案的3名顾客处以行政罚款。胖东来在声明中重申对侵犯员工尊严行为「零容忍」，已由公司法务部门正式入禀法院，追讨民事赔偿，并将情节严重的王某及张某永久列入商场黑名单，取消会员资格并禁止进场。与此同时，公司亦坦承劳动路分店主管与收银员在事发时未有及时有效制止不当行为，将按内部规章检讨问责。
33岁个案员工获派「委屈奖」现金 网友赞有骨气vs业界质疑难拷贝
事实上，胖东来自2023年起已订立《侵犯人格尊严处理及补偿标准》，为遭受无理对待的前线员工发放精神补偿。数据显示，仅2025年首10个月，该公司已累计处理33宗同类侵害案件，累计发放补偿金达35.9万元人民币（约新台币174万元）。
胖东来出面代员工「打官司」及大手笔赔偿的举措，在网络掀起极大回响。不少网友大赞企业「有骨气」、「不再盲从『顾客永远是对的』，给予基层劳工最实质的靠山」。不过，亦有零售业分析认为，胖东来此举极度依赖其单店高利润、强大的区域品牌号召力及管理层强势作风；对于毛利微薄、高度依赖压低营运成本的传统连锁零售超市而言，这套动辄数万元的「委屈奖」机制，短时间内根本难以在行业普及拷贝。