▲日光东照宫。（示意图／记者蔡玟君摄）
记者彭怀玉／台北报导
一名网友指控，透过旅游体验平台Klook购买东京出发的日光东照宫一日游，依商品页面及行前通知所列时间抵达集合点，却发现导游已先行离开，同行3人因此错过进程，事后向平台申诉，Klook仅提供原订单金额50%的购物金。Klook今（10日）发出声明致歉，表示将全额退款，并提供原订单金额100%的酷币作为补偿。
▲台女控参加日光团准时点却被放鸟，发现Klook给旅客和供应商时间不一样。（图／翻摄自Threads）
原PO昨日在Threads表示，她购买的是「东京日光东照宫＆中禅寺湖小团游」，11月3日出发，商品页面列出东京站上午8时集合、新宿MODE学园上午8时30分集合，供应商提供的进程单也标示新宿集合时间为8时30分。然而当天她准时抵达，却始终找不到导游，电话联系后才得知，导游收到的通知是上午7时30分集合，因未等到人已先行离开。
争议焦点在于供应商出发前一天寄出的两封行前通知。原PO指出，第一封信正文写7时30分集合，但附件标示8时30分；第二封信正文未提及时间异动，附件仍写8时30分。
她当时只注意到第二封信，直到客服提供截屏，才发现两封通知内容不一致。更让她不解的是，商品凭证明载若收到多封邮件，应以最新一封为准，而最新邮件附件所列时间正是8时30分。
▲当时Klook客服回复，仅能拿回半额购物金。（图／翻摄自Threads）
Klook客服则表示，凭证已提醒商家会于出发前一天日本时间晚间9时前，以电子邮件通知集合时间，实际接送时间应以营运商邮件为准；业者也认为已提供相关信息，加上同团其他旅客均有参加，因此不同意退款。
▲原PO指出，第一封信正文写7时30分集合，但附件标示8时30分；第二封信正文未提及时间异动，附件仍写8时30分。（图／翻摄自Threads）
原PO表示，经再次提供商品页面及邮件截屏后，Klook才提出一次性方案，提供价值新台币2,793元、相当于原订单金额50%的KlookCash。她认为自己是依照公开页面及最新通知的时间抵达，却未能享有完整进程，要求平台全额退还现金。她也质疑，商品页面在事发后疑似遭到修改，原先新宿集合时间标示为8时30分，11月9日查看时，已改为7时至8时30分的区间。
▲商品页面在事发后疑似遭修改，原先新宿集合时间标示为8时30分，11月9日查看时，已改为7时至8时30分的区间。（图／翻摄自Threads）
贴文曝光后，不少网友留言分享类似经验，有人称曾参加东京富士山一日游，因实际集合地点与App导航位置不同而错过进程；也有人反映，曾遇到商品限制未在购买页面清楚说明的情况。另有网友提醒，部分一日游由不同平台共同贩售、并团出发，报名前应留意实际营运业者及行前通知。
▲网友报名日光东照宫进程，因供应商集合时间不一，导致错过进程。（示意图／记者蔡玟君摄）
针对此事，Klook回应，对于这次活动因行前信息沟通上的落差，导致旅客未能顺利参与活动，深感抱歉。为表达歉意，Klook将提供该笔订单全额退款，并额外提供原订单金额100%的酷币，约等值新台币5,600元，作为补偿。
Klook表示，目前已和旅客联系，确认相关需求及后续处理方式，将尽力妥善解决此次事件。对于造成旅客的不便，再次致上诚挚歉意，后续也将要求商家优化服务流程，避免类似情况再次发生，也谢谢大家关心。
针对消费争议，建议消费者可备妥订单、商品页面及往来邮件等数据，向交通部观光署或地方政府消费者服务中心提出申诉。