中国快时尚电商巨头希音(Shein)遭顾客抱怨发货延迟并提出其他投诉，联邦贸易委员会(FTC)对此展开调查，知情人士23日透露，该公司同意支付1亿元与FTC和解，终结调查。
这笔和解金相当于希音公司第二季获利的44%；该公司先前已在欧美两地遭监管和税务机关严厉打击，导致成长放缓。
希音在中国设立，总部位于新加坡。该公司声明，已与FTC达成建设性结论，很快将公布更多信息。FTC发言人拒绝置评。
希音公司在香港股市公开上市而于7月提交IPO文档，当时在文档中警告，美国调查可能导致巨额罚款。
FTC纪录显示，2020年1月至2026年6月间，消费者针对希音的电商平台提出1万2000多起投诉、涉及金额超过1100万元。
部分投诉与配送有关，消费者向FTC、商业改进局(Better Business Bureau, BBB)反映，他们从未收到Shein网站上标记为已送达的包裹，而且客服未能解决问题。
Shein网站除销售自有品牌服装，也为第三方卖家提供平台，商品种类包括玩具、家用电器、乃至于家居装饰等等。
除了面临美国调查，欧盟加征关税更让希音公司雪上加霜。欧盟对低价值电商包裹征收3欧元关税对希音的欧盟业务造成大打击，该公司股价已较9月1日上市价格下跌22%；不仅如此，欧盟预订11月1日起针对每个包裹加收2欧元手续费、单一包裹总通关费达5欧元。
希音过去以商品超低价著称，曾销售5元洋装、10元牛仔裤，如今随着美国和欧洲先后课关税，该公司被迫提高商品售价。
希音首席执行官徐仰天(Sky Xu)9月表示，该公司将开发更多高价品牌以提升获利能力。
希音目前仍因销售非法产品而接受欧盟委员会(European Commission)调查；去年还因为不当使用cookies而遭法国数据保护机构课处1.5亿欧元(约1.68亿美元)罚款。
FTC过去也曾针对配送问题对线上零售商采取行动。2020年，美国公司Fashion Nova未能履行配送承诺、以礼卡代替退款，被罚款930万元；洞洞鞋品牌 Crocs旗下的Hey Dude也因未能及时通知客户配送延迟并压制负评，2023年被罚款195万元。