为省托运费，把衣物用品全塞进登机箱，上机后却举不到头顶置物柜，找空服员帮忙还可能遭拒。这往往涉及航空公司保护员工、避免搬运受伤的规范。不过，身障旅客有不同保障，符合条件者提出需求后，航空公司须协助收存及取回随身物品。
旅游媒体TravelPulse报导，网红Dominique Elissa分享，她因怀孕无法抬起随身行李，请空服员协助放入头顶置物柜，却遭拒绝，让她相当震惊。最后由另一乘客出手帮忙。
对对每天接触大量乘客的空服员来说，反复搬运可能造成伤害。达美航空（Delta Air Lines）官网提醒，除特定例外，空服员无法主动协助旅客将随身行李放入头顶置物柜，目的包括降低重复抬举造成的受伤风险。
TravelPulse也引述捷蓝航空（JetBlue）规范指出，若行李无法放入前方座位下方，旅客应确保在无人协助时，自己仍能将物品举入头顶置物柜。换言之，行李符合登机尺寸，不代表空服员就一定会代为搬放。
但一般行李搬运规范，不能直接套用在有身障协助需求的旅客身上。运输部（DOT）公布的「身障航空旅客权利清单」（Airline Passengers with Disabilities Bill of Rights）指出，身障旅客登机后，若提出要求，航空公司须协助收存及取回随身物品，包括行动辅具等设备。
依联邦法规，旅客须主动表明有身障，并需要相关协助，才能取得这项服务。
运输部说明，保障对象包括因永久或暂时的身心障碍，实质限制行走、听力、呼吸等主要生活活动的人士。孕妇是否适用，须视具体健康状况是否符合上述条件，不能仅凭怀孕身分认定。需要额外时间或协助登机的身障旅客，也可在登机门主动表明需求，要求安排优先登机。
身障旅客若遇到协助遭拒或服务争议，可要求联系航空公司的申诉处理专员（Complaint Resolution Official）。运输部指出，航空公司须及时安排熟悉身障旅客权利规范的专员，当面或透过电话协助解决问题。旅客也可向航空公司或运输部提出申诉。