近日因一个价值93万元的爱马仕包疑遭红酒弄脏，引发富锦树餐饮集团与「苗懂」首席执行官苗安妮之间的赔偿争议。随着富锦树公开客服通话录音，双方对于污渍发生时间及责任归属的问题再度成为焦点。
录音中，一名女性客服人员逐步确认苗安妮发现包包污渍的时间点及当时情况，不少网友听完后大赞客服应对冷静、提问有条理，甚至有人直呼「请帮客服人员加薪」。
攻防一／客服连环确认时间序！苗安妮亲口称「结完帐、上完厕所才发现」
录音中，苗安妮一开始指称「当天就是你们的服务生」，随后强调自己已经结帐，包包上却出现红酒污渍。客服没有直接认同对方的指控，而是逐步确认时间顺序，询问：「所以是因为妳要结帐的时候去厕所，回来的时候妳才发现，妳的皮夹上面是有被滴到的吗？」苗安妮接着表示，当时四人已经用餐完毕、结完帐，她前往洗手间后才返回座位，并发现包包上有一滴明显的红酒。
客服接续确认相关细节，并提及店内人员曾反映，苗安妮可能将包包送回法国维修。整段对话中，客服并未直接承认是店员造成污渍，而是透过重复确认用餐、结帐及前往洗手间的时间点，将当事人的说法具体化。
网友因此称赞客服反应冷静、提问有条理，认为这种应对方式不仅避免直接陷入责任争论，也有助于留下清楚的对话纪录。
攻防二／客服一句「妳当下也在？」直击关键！苗安妮坦言人在洗手间 同行友人未目击经过
富锦树客服与苗安妮的通话录音中，另一段对话更引发网友关注。苗安妮表示，自己认为服务生若不慎将红酒滴到包包上，理应会看到，因为包包就放在桌上。客服随即追问：「我们服务生滴到的时候，妳那个时候当下也在？还是那时候妳刚好去厕所？」苗安妮直接回答：「我不在！我在洗手间。」客服接着再次确认她当时确实不在座位上，苗安妮则表示，自己回来后才看到包包上有红酒污渍。
对话进一步聚焦在同行友人是否亲眼目睹污渍形成的过程。苗安妮表示，当时一共四人，另外三人都看到了；客服随即精准追问：「看到我的同事滴到妳的包包吗？」苗安妮则回答：「没有，他们没有看到。」她随后补充，大家看到的是包包上有红酒污渍。这段问答也被网友认为是客服应对中相当关键的一步。
网友称赞，客服没有被「大家都看到了」这类说法带着走，而是进一步厘清目击者究竟看见了什么，成功区分污渍存在的事实与污渍成因的推论。有人认为，这种提问方式相当机智，既没有直接与顾客争辩，也没有在证据尚未明确前承认责任归属。
网赞客服：神助攻、请加薪
有网友表示，客服很顺利地引导对方说出关键信息，「完全听得出来客服人员很顺利地引导对方说出客服人员想听到的话」、「真的是神助攻」，更有人认为，客服不仅没有直接接受对方的假设，也谨慎处理责任归属，称赞其应对得宜，建议替客服加薪。
也有网友将焦点放在证据上，认为若没有目击者或其他具体数据证明污渍确实由服务人员造成，就不应直接认定是店家责任。一名网友表示，自己不一定支持哪一方，但认为消费者争取权益的同时，也应有相应证据支持指控；另有人指出，若要求店家赔偿高达93万元的精品，责任归属更应审慎厘清。