当身边有人滔滔不绝、霸占所有对话时间的时候,我们通常只有两种选择:基于礼貌,要么忍气吞声让他掌控全场;或者硬着头皮插话,但这又显得有些过于张扬或不礼貌。
CNBC报导,针对这种两难情况,曾任教于哥伦比亚商学院与杜克大学的沟通策略专家多利·克拉克(Dorie Clark)指出,我们完全可以在不破坏关系的前提下,重新掌握对话节奏。无论对方是自我中心,还是单纯没意识到自己霸占了发言权,这种行为都会阻碍团队沟通与合作。
克拉克提出了5个简单实用的应对技巧,帮助你优雅地抢回发言权:
1. 善用「快速打断句」
当对方讲个不停、完全不留空隙时,你必须主动出击。选择简短且正向的语句作为「切入点」,例如:「太棒了,布莱德!」、「没错!」或「这个点子很好!」,接着迅速转折:「我想顺着你刚才提到的这一点补充…」。积极热情的语气能为你争取发言空间,同时降低对方的戒心。
2. 采取「球转交给他人」策略
如果无法单靠一己之力制止对方,可以透过团队协作来打破僵局。先喊出对方的名字吸引其注意力,认同他讲过的某个细节,接着顺势将对话主导权转移给其他人。例如:「布莱德,很高兴你提到那位作者!瑞塔,我记得你看过她的书对吧?」这种方式既肯定了对方的贡献,又能自然地邀请其他人加入讨论。
3. 私下点出对方的行为模式
多数爱讲话的人并非出自恶意,只是习惯使然。若上述实时技巧无法根治问题,建议找机会私下与对方沟通。你可以说:「布莱德,你每次开会都有很多超赞的想法,但我也注意到其他人有时很难插上话。我知道你也想听听大家的意见,所以想提醒你一下,下次可以留点空间给其他人。」
4. 预先约定提醒暗号
若对方意识到问题并愿意改善,却容易在讨论中旧疾复发,不妨事先与他约定一个专属暗号。无论是特定的口头禅、肢体手势,还是在视频会议中发送私讯,都能在不给压力的情况下及时提醒对方,帮助他逐渐创建自我察觉的能力。
5. 适时向上寻求主管协助
如果对方软硬不吃,或者彼此关系较为疏离,不便直接沟通,可以寻求主管协助。在反映问题时无需刻意针对个人,而是着重于团队整体表现,例如:「主管,我注意到会议中偶尔会有人占用太长时间,导致其他人无法充分发言。我们是否能聊聊,如何在下次会议中确保每个人都有机会提出想法?」由主管带头创建规范,能在不针对任何人的情况下有效改善团队沟通风气。
