9月28日晚上，中国东方航空一班从安徽合肥飞往辽宁大连的航班上，一名空姐推餐车时碰到一名男乘客的手肘，之后跪在了客舱里，相关视频在网上流传后引起关注。网上流传的一段视频显示，一名空姐双膝跪在餐车旁；视频只有几秒钟，没有拍下事件的完整经过。
东航客服曾对媒体说，已对事件认真记录、高度重视，但对具体细节、发生日期和调查过程，都以不是很清楚、仍在核实为由，没有给出明确答复。东航9月30日在微博发文说，经过核实，空服员当时推着餐车提供饮料，并一直提醒乘客注意，但一名乘客正在睡觉，餐车不慎碰到他的手肘。东航说，空服员随即多次道歉并查看乘客的情况，但对方情绪激动，接连说粗俗和过激的话，威胁要脚踢乘务员，还要求空服员在飞机降落后陪他就医，空服员受到惊吓才下跪。乘务长和安全员随后介入，维护飞行安全和客舱秩序。航班到达后，医护人员上机检查，发现这名乘客没有明显外伤或肿胀，也不需要进一步处理；乘客拒绝地面人员陪同就医，自行离开。东航说，事后已为这名空服员提供心理疏导，她现在已恢复正常工作，公司也在和相关方面全面复盘、调查事件经过。
拍下视频的乘客张先生对媒体说，空姐碰到男乘客后向他道歉，男乘客没有流血，乘务长还拿来冰袋给他冰敷；他说，空姐前后跪下两三次，他没有拍下全过程。在抖音发布视频的网民在评论区说，餐车碰到的地方既没有破皮也没有红肿，但男乘客说推车是铁做的，把他撞得很严重，并大声指责空姐道歉不及时（未经证实）。这名网民还说，空姐下跪道歉后男乘客仍不肯原谅，还提出要空姐跪着让他踢一脚，直到机上的安全员过来调解，他的情绪才平复一些，最后要求涉事空姐和乘务长全程陪他去医院检查（未经证实）。事件在网上引起热议，不少网民批评这名男乘客欺人太甚、霸道蛮横；发帖的网民后来因为接到太多电话，删除了这段视频。
有东航内部人士说，涉事空姐是东航安徽公司的员工，事发时这名乘客在睡觉，被餐车轻轻碰到后惊醒（未经证实）。一名资深空乘人员对媒体说，航空公司对餐车碰到乘客这类意外一般都有标准作业程序：空服员先向乘客道歉，情况复杂时由乘务长出面处理，可以视情况提供升舱、积分、代金券或赔偿（未经证实）。她说，如果乘客之后投诉，当值的空服员可能会被扣分或影响绩效，但一般不会影响正常排班和工作。她认为，涉事空姐可能工作经验较少，遇到突发情况一时慌乱，才会下跪。
综合香港01、8视界新闻网报道