搭机时,靠窗座位能欣赏景色,靠走道方便起身活动;而中间座位,通常是大家最想避开的位置。航空公司显然深谙乘客对座位的偏好,各大航空公司在座位等级和选位收费绞尽脑汁,近年采取差异化定价策略,受欢迎座位会收取额外选位费。
达美航空购买基本票(Delta Main Basic)无法付费或免费选择座位,要在报到或登机口分配,且不能购买「Preferred Seats」。美国航空官方说明,基本经济舱旅客选择特定座位要付费,若不付费则在报到时分配;且符合条件的会员购买基本经济舱,也不再享有原本的免费选位待遇。
Simpleflying报导,纽约时报日前在采访美联航首席执行官Scott Kirby前,搭乘美联航航班时发现,想避开中间座位,选择靠窗或靠走道位置,选位费最高可达70元。当其把这个经历作为问题询问Scott Kirby,后者回答,美联航近年投入乘客服务的许多改善措施,是所有旅客都能享有的福利,包括快速且免费星链Wi-Fi及每个座位配备的椅背娱乐系统。而在座位选择方面,联航仍采取差异化收费模式。航空公司必须考量不同旅客的需求,并透过收费提供相应服务,要让每个人都能得到自己想要的东西,方法就是针对他们想要的服务与产品收费。
航空票价上涨,也是近期航空业备受关注的议题。今年票价虽然走高,但从长期角度看,部分涨幅其实是新冠疫情期间人为压低价格的回调。Kirby表示,航空业营运成本持续增加,航空公司承受经营压力,包括燃油价格波动、供应链干扰等因素,都可能影响航空公司的成本结构,因此必须收取足以涵盖飞行成本的票价。航空公司收取选位费及其他附加服务费,是因应不同乘客需求与营运成本的一种方式。
