随着社会型态改变，许多高龄族群退休后选择入住养老院。日本媒体「THE GOLD 60」报导了一名74岁女性，在支付了3,000万日圆（约19万美元）入住高级养老院后，因为夜间护理人员的应对与预期产生落差而感到失望。理财规划师武田拓也指出，高额费用并不代表能买到一对一的贴身服务，选择养老机构时不能仅被亮丽的外观吸引，更要深入评估现场的实际运作状况。
报导指出，74岁的弥生女士（化名）每月领取15万日圆（约950美元）年金，拥有约3,000万日圆（约19万美元）存款。某天夜里，她在起身上厕所时不慎跌倒，这次意外让她决定卖掉自宅，搬进位于东京都内的一家「高级养老院」。
这家养老院的入住保证金高达3,000万日圆（约19万美元），每月的费用也不便宜，但靠着卖房资金与存款，弥生女士在财务上完全没有负担。设施内拥有媲美高级饭店大厅的豪华门厅、美味餐点以及贴心服务。
弥生女士深信：「就算未来身体变差，住在这里也能安心，一定能度过优雅无忧的晚年生活。」
没想到，在入住一个月后，弥生女士就遇到让她极度失望的事情。某日夜里，她按下调用铃请求协助上厕所，竟等待超过15分钟才有人来。工作人员仅称刚好其他房间有突发状况无法兼顾，平日甚至态度冷淡或用语随兴例如「我现在很忙，待会再帮你行吗？」，让她不禁感到失望，质疑高额费用未换得应有的照护品质。
对此，曾在照护设施工作的理财规划师武田拓也指出，高额费用不代表能买到一对一的贴身服务。主要原因在于高期待与人员配置的落差，以及业界整体人手不足与教育课题。
为了避免入住后感到失望，武田建议参观时应确认各时段的人员配置，并了解调用铃平均应对时间。此外，签约前应厘清基本服务项目、追加自费项目等范围。入住后如遇到问题，应详细记录「调用时间、等待时间及具体对话」等事实，提供给机构负责人，协助机构改进。
根据报导内容，弥生女士与女儿商量后，开始记录每次发生的具体事件，并带着这份纪录与女儿一起找机构负责人沟通，成功促使机构重新检讨夜间巡视路线，并加强员工的待客礼仪，问题逐渐获得改善。
武田提醒，挑选养老院时，千万不能被豪华设施吸引，应深入考量「现场支持体制与人员动线」才是确保晚年安心生活的关键。