茉莉奶白和Chiikawa的联名玻璃杯10月29日在全国门店上线，10月30日上午已从茉莉奶白小程序下架。10月29日晚间，有网友在社交平台发帖称（未经证实），朋友买的这款杯子在用冷水冲洗时突然炸裂，手部被割伤，需要住院处理。茉莉奶白的官方账号在这条帖子的评论区回应说“情况已收到，品牌高度关注及重视，正在全面跟进中”，官方客服10月30日对媒体也是这样说的。
受影响的是已经买了这款联名杯的消费者：有门店工作人员对媒体说，门店可以办理退款，杯子可以交给门店回收。还有门店的店员说，提供照片等凭证，找对应的门店就可以退款。客服对媒体说，买到的杯子有裂痕等瑕疵的，可以联系门店做售后处理。
网友还说，杯子里只装过常温水，没有装过热水，使用者血管破裂，入院治疗。10月29日23点左右，发帖人又发文说，朋友已经做完手术，状态平稳，正在住院恢复。发帖人还说，品牌负责人已经联系上当事人，表示会去看望，也会有相应赔偿。
- 10月29日茉莉奶白和Chiikawa的联名玻璃杯在全国门店上线
- 10月29日晚间有网友发帖称，朋友的杯子在用冷水冲洗时炸裂，手部被割伤
- 10月29日23点左右发帖人说朋友已经做完手术，正在住院恢复
- 10月30日上午，杯子已从茉莉奶白小程序下架；北京有门店说，这款联名杯已下架，后续要等总部通知
数据：网友帖子，茉莉奶白门店的说法，媒体报道
多名网友也在社交平台上反映这款杯子容易破碎甚至炸裂（未经证实）。有网友在那条帖子的评论区说，自己买的杯子拿出来碰到桌子，立刻就碎了，手腕受了伤；另有网友说，杯子在桌子上一碰，外面就有裂痕。不少买了杯子的网友说担心，有人说已经打算摆着看了，有人说杯子都不敢打开了。
这款杯子属于Chiikawa授权系列，同一系列还有贴纸、冰箱贴和搅拌棒等；10月29日上线的联名杯套餐是一杯饮品加一个玻璃杯，最低售价47元。产品外包装上标明，杯身材质是高硼硅玻璃，适用温度是0摄氏度到100摄氏度。
客服对媒体说，如果小程序里搜不到这款杯子，说明杯子已经售罄。客服在另一次答复中对媒体说，周边套餐目前已全部下架，没有库存可以兑换。一家媒体以消费者身份打电话到北京多家门店，其中一家门店的工作人员说：“该款联名杯公司不让卖了，后续等通知。有可能所有的杯子都会召回。”北京有门店10月30日也说，这款联名杯目前已下架，后续要等总部通知。
Chiikawa是日本漫画家长野创作的漫画，2017年首次亮相，2023年引进中国市场，此前和喜茶、麦当劳、肯德基等多个品牌都有过联名。茉莉奶白是新茶饮品牌，2021年2月在深圳开出第一家门店，2024年门店突破1000家，2025年突破2100家，今年10月突破3000家。红餐产业研究院的《区域茶饮研究报告2026》显示，2025年全国现制茶饮市场规模达到1957亿元，增速从2021年的24.9%降到11.4%。
数据：媒体10月30日的报道
茉莉花观察
这一节是茉莉花的看法，依据是上文的事实。
我们的分析这几篇报道里，茉莉奶白还没有统一的书面说法，买了杯子的人何时能退、凭什么退都要看问到哪家门店。这是因为，官方账号在评论区的回应没有提退款；门店有的说可以退款回收，有的要照片等凭证，有的说等总部通知。
不同看法客服说周边套餐已全部下架，门店也说可以退款回收，可以说茉莉奶白已在统一处理。我们同意停卖是统一的；但一家门店的工作人员说的是“后续等通知”，召回也只是“有可能”。
前瞻茉莉奶白会不会公开写明已售出的杯子怎样退款或回收。我们判断，到2026年11月15日，茉莉奶白会以品牌或公司名义公开发布书面说明，写明已售出的这款联名玻璃杯怎样退款或回收。这是因为，买了杯子的人不回门店去问，就不知道总部给门店发了什么通知；官方账号也已在评论区公开说正在全面跟进。全国现制茶饮市场的增速已从2021年的24.9%降到11.4%，茉莉奶白门店却从2024年的1000多家增加到今年10月的3000多家，更经不起因为门店说法不一而丢掉顾客。这份说明还要讲清楚：包装上标明杯子适用于0摄氏度到100摄氏度，网友却说杯子在冷水冲洗时就炸裂了。
