知名奢侈品牌蒂芙尼（Tiffany & Co.）近期在中国爆发严重公关危机。一名在成都太古里门市十余分钟内消费逾20万元人民币(约2.9万美元)的大客户，因品牌承诺的中秋月饼礼盒处理不当，加上售后态度冷漠与补偿失当，将经历公开至社交平台后引发舆论海啸。
事件起因于今年9月初，该专柜销售人员主动联系顾客，表示将寄送中秋月饼礼盒。因顾客当时身在国外，遂提供国内地址由家人代收。然而直到中秋节当天家人仍未收到，经顾客主动询问，销售才承认因失职将礼盒「错寄给其他客人」，事前完全未主动告知，仅轻描淡写地称「下次再补」。
面对品牌方的敷衍，顾客于小红书发文吐槽。岂料销售人员与专柜副店长未正面解决问题，反而频繁致电并发送AI生成的致歉信，以高密度骚扰方式要求删帖，遭顾客拒绝。更引爆网民怒火的是，销售人员随后购买了当地人均约20元的散装平价宫廷桃酥作为补偿。这种与顾客消费金额及奢侈品牌定位极不对称的处置，被顾客指为「羞辱式补偿」，批评品牌方毫无诚意与尊重。
危机随后进一步升级。顾客拒绝删帖后，其小红书帐号出现登录受限、贴文展示异常等状况，引发外界强烈质疑品牌方是否向平台施压压制负面舆论。虽然目前尚无确切证据证实帐号受限与Tiffany直接相关，平台亦未公开说明原因，但相关争议已迅速蔓延至微博等各大社交平台，将事件热度推至顶峰。
面对愈演愈烈的舆情，Tiffany中国零售团队负责人于9月28日发送电子邮件向顾客郑重致歉，表示高度重视并已列为优先处理事项，承诺进行内部核查。然而，因顾虑个人住址等隐私安全，顾客目前仅选择透过微信沟通，并要求品牌方完整交代月饼被私转的原因及具体补救方案，双方至今仍处于缺乏实质进展的僵局。
市场分析人士指出，高端奢侈品牌的高溢价主要来自极致的服务品质与品牌认同。本次事件中，销售私下转送礼礼品、事后用平价桃酥敷衍、甚至以骚扰方式强求删帖，一连串粗躁处置将微小的物流失误演变成严重的品牌信任危机。如何在危机中展现真心尊重、维系VIP顾客的信任，已成为高端品牌亟需检讨的课题。
