一项由工会发起、针对日本航空业从业人员的最新调查显示，平均每3人当中就有1人表示，自己在最近一年内，曾遭受来自顾客的违规与不当骚扰行为。
NHK指出，这项调查是由日本航空公司与机场相关企业劳工工会所进行，在今年7至9月期间，针对涵盖机场地勤人员与机舱空服员等员工，最终回收2100多份有效问卷。调查结果显示，高达33%的受访者表示，近一年内曾遭受过顾客暴力或不当骚扰，比例高达三分之一。
如果根据业务类别进一步分析，负责报到手续等业务的机场地勤人员，遭遇奥客比例最高（41%）；而客舱的空服员，则有40%。至于航空公司旅游预约部门人员，特别是第一线与顾客接触交互的部门，则有39%比例表达遭遇奥客骚扰或威胁。
拍桌咆哮高达85%
至于这些奥客，他们对航空从业人员的骚扰内容或方式，调查显示的前三名分别是：
• 高达85%的受访者表示，自己曾遭遇「拍打柜台并大声咆哮」等具威胁性的举动
• 46%从业人员曾遇到「不断重复相同要求」等持续性纠缠行为
• 另有29%则遭到偷拍，或对方在未经允许下手持智能型手机强行摄影
日本成田机场的出境大厅。（美联社）
日本政府从10月开始，依法强制要求企业设置咨询申诉窗口，落实防范顾客骚扰措施，并且必须让所有员工清楚知道有哪些机制可以保护自己。但是，规定是规定，在本次调查中发现，有半数的航空业从业人员坦言，自己完全不清楚任职公司内部，是否已经设有相关申诉窗口。
对此，航空联合会长小林茜表示，虽然愈来愈多日本企业开始制定防范顾客骚扰的操作手册，并在内部设置咨询管道，但提升实务运作才是当务之急，身为工会的他们，未来会持续反应第一线员工的心声，让更多企业与资方实时知道，并要求公司采取比现在更多的实质应对措施。